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（通讯员：阿丽亚·麦克佰）“我们社区变化很大，环境卫生越来越好，楼前小巷道路硬化了，居住区上下水问题也得到了解决，到社区办事效率越来越高了，居民诉求件件有回音”。富蕴县可可托海镇文化东路社区居民马新华高兴的说道。 据了解，富蕴县可可托海镇文化东路社区辖1.2平方公里，是镇区内的小社区，但却呈现出老年人多、弱势群体多、老旧房屋多、待拆迁平房多、安全隐患多、候鸟式人口多、出租房屋多以及无封闭、无物业的“七多、两无”特点。近年来，富蕴县可可托海镇文化东路社区党支部紧紧围绕“推进社区治理体系和治理能力现代化”的工作目标，牢记“不忘初心、牢记使命”主题教育对社区工作的总体要求，聚焦“多方参与、共同治理”这一重点，探索出行动高效、服务有力、群众满意的“三事分流”工作机制，使社区居民安全感、获得感、幸福感得到较大提升，有效促进了基层社会和谐稳定。
打牢“分”基础，畅通大小事务收集和反馈的渠道。先对党建、综治维稳、民政救助、社会保障、就业创业、精神文明等22个服务项目进行细化分类，并将权责明晰到人。再依托社区“服务大厅”和入户走访等方式收集线索和问题建立议事清单。后将议事清单提交至派工研判会，根据事务公共属性分成“大事、小事、私事”，经研判明确居民、社区、上级部门负责事项，并反馈至各点位，办事流程得到优化，办事效能得到大幅度提高。 抓住“流”关键，提高社区服务能力和质量。在居民“私事”上，做准确的引导，鼓励群众自己解决或通过市场途径解决，对有困难的家庭或个人予以帮扶。在社区能解决的“小事”上，制定方案、明确负责人和时限，由负责人与辖区相关单位进行协调，满足居民生活中业务办理的需求；与“访惠聚”工作队派出单位协调解决居民看病不便、就业求助等问题；利用社区和“访惠聚”工作队为民办实事经费，解决居民文娱生活和环境治理等方面的诉求；协调组织爱心妈妈协会和暖心志愿者服务队，解决社区年老、体弱多病居民日常困难，做到暖人心、聚民心。在超出社区能力职责范围的“大事”上，由社区党支部书记作为“联络员”，向上级党委政府反馈和跟进，协调辖区绿化、拆迁征收、基础设施改造等重大事项。 截至目前，富蕴县可可托海镇文化东路社区累计协商分流“大事”7件，“小事”56件，“私事”374件，厘清了政府部门、社区组织和居民群众在社区治理创新中的角色定位，促进了政府、社会和居民之间的良性互动，群众安全感、群众满意度都呈现向好态势。 |
