|
为规范和提升政务服务水平，打造优质、高效、便捷的政务服务模式，哈巴河县行政服务中心紧紧围绕地区“12345”政务服务体制机制，以信息化技术为手段，以智能化服务为目标，创新推行“九个标准化”，确保政务服务延伸工作加快有序推进，最大限度方便群众办事，实现群众所需政务服务就近申报、就近办理。 机构名称及硬件配套标准化。明确乡（镇）一级名称统一为政务服务大厅、村（社区）一级统一为便民服务站、网格统一为党群服务点。乡（镇）服务大厅建筑面积在100平方米至300平方米，村（社区）便民服务站不少于50平方米，每个网格设置党群服务点。同时，要求各级办事大厅的布局设备等硬件设施标准统一。
窗口建设标准化。明确各乡（镇）、村（社区）根据服务场所面积大小，对功能区域进行合理布局，做到窗口台面、办事区域整齐划一。应依照便民高效的原则，根据事项的业务关联性合理设置1-2个综合窗口和民政、劳动保障、计划生育等服务窗口或组合式服务窗口，有条件的乡（镇）也可以增设其他窗口。网格服务点设置1-2个代办服务窗口或综合受理窗口，负责为群众办理日常与生活息息相关的事项。如，电、暖、医疗、社保等基本服务事项。
服务事项标准化。按照行政审批、公共服务事项和人员“应进必进”、“三集中、三到位”的要求，县政务中心基本实现 “应进必进”，全县34个部门单位1023个事项进驻大厅，整合10个部门82个事项设立综合窗口。梳理79项事项延伸至乡（镇）、村（社区），并统一编制办事指南、办事流程等。 办事制度标准化。实行首问负责制和限时办结制，建立首问岗位设立标准及其职责标准。通过行政审批软件系统自动推行限时办结，并对超时办结直接形成问责。执行责任追究制度，制定量化的考评指标及奖惩标准，统一公示并严格执行。建立完善并联审批制度，确定并联审批实施部门标准化职责体系及其协调运行机制，完善“绿色通道”办事制度。 事项办理标准化。完善“一门受理、并联审批、统一收费、电子监察”工作机制，确保窗口事项办理全程标准化。窗口受理申请事项时，均应出具受理通知书，对不予受理的申请，要向服务对象解释清楚不予受理的原因。申请材料有错误的，允许并协助申请人当场更正。严格落实重大项目“绿色通道”制度，大力开展预约服务、延时服务等特色服务。
政务公开标准化。各级服务大厅统一在办公场所、网站和办事指南中公示进驻的部门、办理的事项目录、事项的办理流程、办理的时限等内容，方便群众查询。各窗口必须摆放本窗口的《办事指南》，方便群众查阅。工作台上摆放标明工作人员姓名、编号、相片的公示牌，接受服务对象的服务满意度评价。窗口同时提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。 服务行为标准化。窗口工作人员服务要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。服务对象咨询有关问题时，须耐心倾听， 全面细致地解答清楚，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。窗口工作人员在工作时间必须做到“八严禁”（严禁吸烟、严禁吃零食、严禁说笑打闹、严禁大声喧哗、严禁乱窜岗位、严禁玩电子游戏或上网聊天、严禁扎堆聊天、严禁议论服务对象及指指划划）。
保障机制标准化。县财政将每年将每个乡（镇）、村（社区）工作经费、人员、工装等纳入同级财政预算予以保障，原则上每个乡（镇）不少于2万元、村（社区）不少于1万元的办公经费。各职能部门延伸服务涉及的人、财、物，要按照“费随事转、权随责走”要求延伸到基层服务，确保基层接得住、办得了。指定1名干部专门负责此项工作。统筹协调建立微信联络群，结合实际制定具体的推进计划表，统筹谋划、周密部署，定人员、定任务、定时间、定要求，扎扎实实推进工作。 监督评议标准化。拓展服务监督渠道，建立健全征求群众意见、电话回访、短信评价、网上评价、网上投诉等监督机制，主动接受公众监督和社会评价，不断提升服务质量。 |
