|
为优化患者就医流程，改善就医体验，青河县人民医院改造升级院内公众号服务平台，进一步完善服务功能，门诊预约全面升级，提供智能导诊、支付缴费、报告查询等服务，多方位满足患者就医需求。 智能导诊，就医挂号不迷茫 看病看什么科，挂什么号，说起就医的第一步挂号，常常难倒不少患者。而一旦挂错科室，不仅浪费等待时间，更是容易耽误最佳的治疗时机。智能导诊，轻松解决挂号困惑！“智能导诊”服务模拟医生问诊流程，患者使用该服务时，只需提供自身病症部位，并选择相应的疾病表现症状，即可获得就诊科室推荐。通过“智能导诊”服务，患者可精准预约就诊科室，提高诊疗效率。
完善预约，挂号方式多元化 医院窗口挂号长时间排队，人员易聚集，现场挂号的患者难免面临不少挂号困扰。为进一步优化预约挂号服务，引导患者合理就医、有序就医，青河县人民医院公众号平台丰富挂号模式，患者可通过智能导诊、专家团队进行预约挂号，减少排队时间，在手机上就可以操作。 线上充值，缴费充值免排队 看病多次缴费，重复排队，缴费扎堆……凡此种种，无不严重影响患者就医体验，增加患者非就医时间消耗。提升医疗服务质量，优化缴费服务很关键。当下，我院公众号服务平台内提供“支付缴费”服务，切实解决了看病缴费的实际困难。 报告查询，诊疗结果在线看 自改善升级后，青河县人民医院开通网上报告查询，患者在手机上就能完成检验科检查项目、CT、B超、胃肠镜检查等检验报告查询。
可以说，青河县人民医院此次公众号平台升级后的种种服务，回归患者本位，顺应了患者就医期望。而除了以上服务，公众号平台后续将开通“满意度调查”“电子病历”“亲情账户” 等线上服务。
互联网技术的发展以及微信功能的不断完善，给便民服务创造了机会，极大简化了就医流程，实现了“互联网+医疗”的新模式，以信息化提升医改“含金量”。真正实现了用数据跑腿代替群众跑腿，减少患者在院等待时间，提升了患者的就医体验。（通讯员：马冰峰 审稿人：窦新苗 来源：青河县人民医院） |
