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“疫”线的迎江政务服务人，在这场没有硝烟的战斗中以“不见面、事照办”的力度、“隔离病毒但不隔离爱”的温度变职场为“战场”，立足岗位、真情抗“疫”。 “背影”——服务之前有保障。早上7点30分，工作人员的身影出现在区政务服务中心的大厅内，迎江区政务服务中心拉开了一天的序幕。疫情防控期间，他们每项工作都比以往更加细致。 为给事群众提供一个安全的办事环境，工作人员每天上岗前，都会做好服务前的一系列准备工作，做到：地面、柜面、台面、椅面，全面消杀无死角;口罩、酒精、消毒水、洗手液，全部配齐不短缺;消杀记录、“安康码核验记录”、群众体温检测记录、窗口人员体温检测记录，整理清晰无遗漏。 “口罩”——防护背后有温度。为了分散人流，有效减少大厅人员聚集，大厅每天派专人负责人员的引导、秩序的维护，规定办事居民在厅内间隔一米以上，并引导居民在指定区域等候，确保服务期间“无接触”，有效切断病毒传播途径。 口罩隔离的是无形的病毒，但是隔离不了政务服务的温度。疫情期间，工作人员虽然佩戴口罩上岗，但是他们依然坚持“微笑”服务，用热心、耐心、贴心的服务，将“温情”传递给前来办事的每一位群众。 “互联”——业务办理不打烊。疫情防控期间，区政务服务中心大力推行不见面审批。优化办事流程，对全区事项梳理整合、流程再造，其中618条事项实现“全程网办”，全程网办率达90%以上。采取“网上办、掌上办、邮寄办、电话办、预约办”等方式办理。群众不见面、不集中、不接触就能办理事项。3月份，我区累计网上办件达2500余件。 为保障非现场办理的顺利进行，迎江区政务服务中心开通便民热线，开展7×24小时不打烊线上、线下联动服务，为企业和群众答疑解惑，积极引导群众线上办理、消除网上办事障碍。耐心引导通过安徽政务服务网线上办理，减少公众网上办事障碍的同时提高服务效率。 “欢笑”——提升服务守初心 迎江区政务服务中心面积虽小，欢笑和温暖却不少!面积小，让沟通更顺畅，让气氛更和谐，让友爱更真诚，让集体更团结。每日下班时，中心全体工作人员都会一边整理当天的办理量和咨询量，做好分类统计，一边相互交流居民办理需求，分享办件心得，确保第二天接待更顺畅，服务更周到，办理更高效。此时的政务大厅，充满了大家热情、温暖、爽朗、欢快的笑声和谈话声。截至3月26日，区政务服务中心共办理业务7321件，接待群众13000余人次,新登记市场主体654户，其中，新登记个体工商户416户, 新登记企业238户。 迎江政务人的暖心，彰显了迎江的责任和担当;迎江政务人的温情，体现了迎江的情怀和气度。政务服务中心的二十多位同志们，是一群最可爱的人。他们将群众的需要当作自己行动的方向，用坚守与担当为战胜疫情和促进经济健康发展增添了一份小小的力量。(迎江区数据资源管理局 撰稿人：陶玉龙 审稿人：储艺) |
