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11月18日，区委副书记、区长张莉在区信访局接待群众来访时强调，要认真贯彻以人民为中心的发展思想，用好“三到位一处理”工作方法和利器，用心用情用力做好全区信访工作，切实解决来访群众合法合理诉求，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。区委常委、区委政法委书记、白银公安分局党委书记、局长李强一同接访。
在认真听取来访群众信访诉求、相关责任单位信访事项调查情况以及根据有关政策提出的解决方案后，张莉强调，信访工作是畅通党委和政府与人民群众联系的重要渠道，体现和考验群众对党委政府的信任。做好群众信访工作事关百姓切身利益，事关社会大局和谐稳定，信访工作成效如何是对各级各部门和各级领导干部工作能力、工作作风、工作质量的重要检验。要用好“三到位一处理”工作方法和利器，对诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的要依法处理。要从群众最关心的事情做起，从群众不满意的地方改起，勇于担当、主动作为，用心用情用力解决群众反映的问题。
张莉要求，临近岁末年关，各类信访问题日渐突出，信访等相关部门要以高度负责的态度把群众的小事当做大事和急事来办，用实际行动证明群众利益无小事，对合理的诉求第一时间回应、全力以赴解决。要注意工作方法，维护政府形象，加强工作人员的素质教育和培训力度。要举一反三，统筹做好福利院管理、社会保障、社会救助等工作。残联、社会福利机构要加强对残疾人等弱势群体的救助，给予应有的照顾和帮助。同时要积极鼓励社会爱心人士参与社会救助，以务实的工作作风、科学的工作方法、扎实的工作成效，来维护群众切身利益。
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