|
近期以来，区大数据局深入分析研判12345市民热线渭滨区承接诉件办理情况，完善制度机制，工作落实落细，不断提升市民满意度。 一是在加强热线工作组织领导上下功夫，完善“两项机制”。完善市民服务热线常态化工作机制，切实加强组织领导，明确领导责任，将热线工作与其它业务工作同部署、同推进、同落实；完善疑难诉件领导包案工作机制，明确责任分工和时间安排，由分管领导具体协调推进各类疑难诉件的有效解决。 二是在提升热线工作水平上下功夫，做到“两个精细化”。实施精细化诉求管理，将市民诉求及时分类、分部门下发，确保第一时间有专人办理；实施精细化诉求处置，建立诉件处置全程监管机制，做到有办理、有落实、有反馈、有监管，确保每件市民诉件得到有效处置。 三是在提高热线工作市民满意度上下功夫，注重“两个提升”。进一步提升诉件实际解决能力，能解决的诉件在第一时间解决，短期内无法解决的诉件积极创造条件解决，确实难以解决的诉件做好解释说明工作，争取市民群众的理解与支持；进一步提升为民服务能力，切实加强干部职工的教育培训，树立正确的职业观、价值观，转变工作作风，把市民群众是否满意作为衡量工作的第一标准，努力提升市民群众满意度。 |
