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“信息已修改一致。请等待两天左右再查询。谢谢!”“客气，应该谢谢你。”这是县医疗保障局在客服系统上处理业务时与群众的一段对话。 在疫情防控期间，为了减少公众交叉感染和降低传播风险，保护人民群众身体健康和生命安全，结合医保服务办事特点，县医疗保障局多措并举，尽量减少疫情对群众办理医保业务的影响，积极有效应对疫情。 大力推行网上办。依托“威宁医保”微信公众号，开通在线客服、在线参保登记、在线查询参保信息等系统，对可以网上办的项目及时处理。从1月22日至2月12日，在线解答和处理群众问题咨询1816人次，在线受理参保登记2000余人。 强化预约办。公布咨询电话和服务人员，对确需当面办理的急件快件，通过电话预约、微信预约等方式进行办理，2月9日至12日，共受理预约办理件240余件。 延长医疗费用报销时限。对需当面办理的医疗费用报销业务，一方面大力进行宣传，一方面做好解释工作，推迟到疫情结束后再进行报销，因疫情影响延迟报销的，不受申报时限限制。（通讯员 管轶 罗江梅)
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