省信访局来阳信考核“人民满意窗口”创建工作

12月19日上午，由省信访局排查协调处处长汪晓玲任组长的考核组，在市政府副秘书长、市信访局局长尹月林，市信访局党组副书记、二级调研员史红芳的陪同下，来阳信县考核全省信访系统“人民满意窗口”创建工作。阳信县副县长、县公安局局长张海峰，县政协副主席马云霞，县信访局党组书记、局长刘希泉等陪同考核。

省信访局考核组一行实地查看了阳信县人民来访接待中心硬件建设及服务环境，听取了创建“人民满意窗口”工作情况介绍，观看了创建“人民满意窗口”工作专题片，查看了创建“人民满意窗口”有关档案资料，随机电话抽查回访了4名信访人，了解了信访服务作风、服务效能及服务评价情况。通过实地查看、听取介绍、查看资料、电话回访，考核组一行对阳信县信访局“人民满意窗口”创建工作，给予充分肯定和高度评价。

今年以来，阳信县信访局以“减存量、控增量，信访维稳走在全市前列”为工作目标，以创建“人民满意窗口”为载体，坚持内强素质、外树形象，狠抓初信初访办理、信访积案攻坚化解, 探索推行“最多访一次”，全面提升信访公信力，全县信访工作再上新台阶。信访群众对信访部门和责任单位满意度评价是全市唯一保持双100%的县市区。

在“人民满意窗口”创建工作中，阳信县信访局成立了由党组书记、局长刘希泉任组长的创建活动领导小组，为创建活动提供了坚强组织保证。以“环境更优、服务更好、效率更高”为着力点，注重强化信访基础设施建设，对县人民来访接待中心进行了改造提升，进一步完善软硬件设施和各类便民服务设施；加强对信访工作人员的业务和礼仪培训，实行统一着装、挂牌上岗，践行“五情为民”理念和“四个服务”标准”，不断改进服务作风，提高服务质量。不断提升服务效能，按照“四率”要求，做到及时受理、早期办理、提前回应、狠抓属实。不断强化服务效果，引入服务评价机制，以“人民满意”为最高标准，主动接受群众监督评价。建立健全信访联席会、县乡会商研判、约谈督导、多方位化解及“双告知”“三个视情告知”等“五项机制”，源头推进问题解决。全面落实“一个积案、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作措施，利用挂图作战、下乡督导、每周会商研判、定期通报等方式，大力推进信访积案化解工作，省市交办的98起信访积案全部化解，全县信访形势明显好转，为全县社会大局稳定作出了积极贡献。