“昨天收到安居小区11号楼楼栋长反映地下室漏水严重，积水浮出地面约10厘米，因为漏水原因需要专业部门检查、维修，我们立即给镇综合执法中心上报交办单，供水站约半小时后就来了，对管网进行了整体更换，漏水问题彻底解决，“街道派单、部门接单”能在第一时间解决群众的困难诉求，为部门办单效率点个赞。”凤城社区党总支书记侯继成说。
玛纳斯县自3月启动“街道派单、部门接单”工作以来，结合实际，探索建立“123”工作法，即：“一次派单、双向交接、三方督办”，切实抓好派单、接单、督办等重要环节，确保政府职能真下放、责任部门真行动、群众心里真满意。截止目前，共收集线索25件，已全部办结，群众满意度100%。
一次派单，在精问细访上“下功夫”。
作为“街道派单、部门接单”的第一关，各社区通过入户走访、来电来访、民情信箱等形式广泛收集居民生活中存在的困难和诉求，并分类建立台账，社区可以解决的问题立即解决，社区无法解决的第一时间上报玛纳斯镇综合执法中心，由综合执法中心对上报的问题进行分析研判。根据问题性质、难易程度、轻重缓急等情况，通过电话或者函告方式及时联系相关部门予以解决，做到信息掌握无死角、困难诉求无遗漏、群众需求无拖延。
4月10日，玛纳斯镇西关社区干部在走访中发现，辖区青年路13号巷道树林带飘来阵阵恶臭味，原来是林带内长期堆积的垃圾已经腐烂，加上积雪融化，流出来的黑水形成了一条臭水沟。由于周边群众反映强烈，清理工作又需要出动机械配合，西关社区就将此问题上报玛纳斯镇综合执法中心，经过分析研判向住建局环卫处派送了“应急工作单”。环卫处接单后，不到20分钟时间，4名环卫工人和1台挖机迅速赶到了现场，利用3小时将“臭水沟”彻底清理干净，并在树林带旁放置了垃圾箱，方便居民以后就近投放垃圾。“没想到随口这么一说，社区干部就放在心上了，2小时就给办好了，真心感谢你们为老百姓办的大好事！”社区老党员王海志高兴地说。
双向交接，在提质增效上“出实招”。
针对社区上报的线索问题，玛纳斯镇“综合执法中心”按照“应急单”“常规单”“重点单”分类精准派单，建立了“综合执法中心”与“接单”部门、“接单”部门与各社区的双向交接联动机制。综合执法中心在“派单”前召开分析研判会，邀请相关部门一同分析研究，明确工作职责、具体要求、完成时限，做到精准交办，责任到人，避免推诿扯皮的情况发生。相关部门在“接单”后，第一时间与问题所属社区书记对接，一同前往实地查看，共同商议最佳方案即时解决，形成了上下联动、高效畅通、务实管用的工作机制。
4月12日，在玛纳斯镇“综合执法中心”分析研判会上，康宁社区上报该社区中华路富民巷3处污水井盖被压坏，对居民出行造成安全隐患。大家讨论认定该问题应向责任单位县住建局派送“应急单”立即解决。指令发出后，县住建局城市管理执法监察大队在接单后15分钟便赶赴现场进行了维修，恢复井盖正常使用，排除了安全隐患。社区干部现场验收后满意的在回访单上如实记录“问题已解决，无异议”，随后报至镇“综合执法中心”备案销号。“以前这样紧急的问题通常要社区负责人主动联系相关部门，还存在对接不畅，办理不及时的问题，现在有了镇综合执法中心牵头对接，对各类问题汇总分类下单、精准派单、跟踪办单，部门单位的服务效率明显提高，干部的作风也转变了，群众的事办结快、成效好，对各级干部更加认可了。”园林社区主任刘海燕高兴地说。
三方督办，在跟踪问效上“动真格”。
为保证派单办理效果，玛纳斯县大力推进“三方督办”工作机制，发挥新闻媒介、居民群众、组织纪检部门作用，实行三个层面联合督办问效。开办了电视、广播专栏，依托新闻媒介随机抽取接单部门，就办结情况实行全程采访、跟踪报道；建立由老党员、楼栋长、行风评议员、热心人士等80人组成的监督员队伍，针对接单部门办结时间、办结效果和群众满意程度等内容，每月召开监督评议会定向反馈整改；由玛纳斯镇综治执法中心每周向县委组织部、纪委监委上报各部门单位接单办理情况，对工作消极应付、办结结果群众不满意的，由组织部门约谈单位主要领导，对存在“形式主义、官僚主义”“慢作为、不作为”造成一定后果的，作为问题线索直接移交县纪委监委问责处理。
同时，由县委组织部抽调6人组成专项指导组，每周对玛纳斯镇综合执法中心派单部门进行跟踪指导，严格按照精准派单、时限办结、群众满意度等内容掌握办结效果，现场指导整改问题11项，先后对3个部门主要负责人进行提醒谈话，纳入单位绩效考核管理予以扣分。
通过推行“123”工作法，“街道派单、部门接单”工作逐步形成了常态化长效化机制，引导和督促各部门、各社区始终聚焦百姓生活中的难点、热点问题，做到急事急办、特事特办、小事快办，有效杜绝了以往各部门单位对待群众反映问题“庸懒散拖”等不良现象，让派单接单工作驶入了“快车道”，实现了服务群众“零距离”。
