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鹤山街道从严把好信访举报受理关、分办关、督办关和回访关，进一步加强疫情防控期间信访举报工作。 一是畅通举报渠道，把好受理关。明确受理范围，公布举报电话，公开微博微信公众号，设置举报信箱接受群众举报。同时，实行首问负责制，确保群众反映件件有回应、件件有人管、件件有着落。 二是加强分类研判，把好分办关。对涉及疫情防控方面一般性信访举报，及时转交有关职能科室办理，做到“即到即办”。对重要性信访举报，及时分析研判，提出处理建议，确保“快办快结”。不属于街道受理范围的，严格按照程序及时协调移送相关职能部门，并积极协助办理，保证“按期办结”。 三是强化督促提醒，把好督办关。对涉及疫情防控期间的信访件办理情况实行每月一通报，年终一考核。安排专人联系督办，对进展缓慢的及时提醒督促，帮助分析原因、提出建议，确保办理回复不超时。 四是做细跟踪调查，把好回访关。安排专人进行满意度回访，听取反映人对答复情况和办理调查的意见和建议，进一步改进工作，确保群众满意率。截至目前，共受理信访件69余件次，办结率100%，满意率约97%。 （ 编辑人：彭瑄 审核人：杨旭东）
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