|
7月9日一上班，郴州中西医结合老年病医院工作人员周女士到北湖区政务服务中心办事大厅办理护士延续注册业务，取号、受理、办结……整个流程走下来只用了10分钟。业务受理完后，窗口工作人员提醒周女士：“请您对我的服务进行评价。”当窗口的评价器提示进行评价时，周女士毫不犹豫地点了“非常满意”按钮。7月7日，北湖区政务服务中心办事大厅“好差评”制度建设顺利通过专家组验收，在全市率先建立政务服务“好差评”制度。 去年，按照省市推进政务服务“好差评”制度建设要求，北湖区政务服务“好差评”制度建设于2019年12月正式启动，经过项目单位近三个多月的开发建设，完成硬件设备安装、软件安装部署、新旧设备联调，2020年3月16系统正式上线试运行。北湖区“好差评”制度建设在全市启动最快，项目完成最早。“好差评”制度的建立，企业和群众办事后，可通过政务服务网、App、微信小程序、大厅评价器等多渠道对服务进行评价。此外，政务服务“好差评”机制还建立了一套专门的回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。截至目前，共处理评价事项5000余条，好评率达99%以上。 下一步，北湖区将进一步加快推进政务服务“好差评”工作，把“好差评”评价结果作为部门、窗口工作人员绩效考核重要内容，促使窗口工作人员不断转变工作作风，不断提高综合业务能力和服务水平，持续增强办事群众的满意度。
|
