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“我的身份证丢了，要补办，可是我无法走路，麻烦你们帮我想想办法吧！”只身前来大厅办理业务的王大爷因为腿脚不便，骑电动车来到大厅门口，却焦急无法进入大厅办理，这一幕正好被门口值勤的保安沈大哥看在了眼里。“您莫急，我们备有轮椅，我推着您进去！”“对的！大爷，大厅绿色通道为您解忧！”随着一声声亲切的问候，保安大哥及几名工作人员把王大爷小心地从电动车上扶下来，搀扶着坐进了轮椅，然后推着进了政务大厅，径直来到公安窗口居民身份证申领处。窗口工作人员赶忙挪开了照相处的椅子，让大爷就着轮椅坐到了照相的位置，帮大爷整理好了衣服，另一名工作人员娴熟地完成了照片采集、指纹采集、信息录入，十多分钟后，王大爷顺利完成了居民身份证补办申领。整个过程，保安大哥推着王大爷，贴心陪护，直到王大爷完成身份证补办安全离开。王大爷激动地说：“谢谢你们了，真是非常感谢你们，你们让我感受到了家的温暖！” 这是2021年新年伊始发生在禄丰县政务服务中心暧心的一幕，也是政务大厅靠前服务、主动担当、贴心为群众办实事的一个缩影，像这样的事例还有很多很多……
县政务服务中心自2020年6月搬迁入驻新政务中心以来，持续改善服务环境，聚焦民众需求，探索便民模式，工作在一线推进、作风在一线锤炼。中心对进驻事项、进驻窗口进行重新整合，将窗口划分成六个服务片区，即：一楼公安、税务片区，二楼不动产登记、公共服务片区，三楼婚检婚姻登记、行政审批片区，各片区形成小型“一站式”服务模式，展现“小窗口、大服务”形象，提高办事效率，提升服务质量。中心还设有导询窗口、爱心驿站、母婴室等，配备有轮椅、休息坐椅、饮水机、急救箱等相关设备，为前来办事的群众提供方便、快捷、贴心的服务。中心共设有办事窗口81个，这一个个干净明亮的业务受理窗口，是连接百姓和政府的重要纽带。按照深化“放管服”改革、优化营商环境要求，禄丰县政务服务中心紧紧围绕打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”的办事环境，通过减政放权、降低准入，对特殊人群提供靠前服务、上门服务等措施，切实提高了服务效能，实现了业务高效办理，满足了群众的办事需求。 |
