市民在北煤社区营商环境服务大厅办理业务。 为营造良好的营商环境，城关街道从三方面入手，切实打造“人人都是营商环境、个个都是开放形象”的营商氛围。 转变服务态度，简化办事流程。以微笑示人，以礼貌回复，以真诚对人，变“被动”为“主动”，通过和群众面对面交流、一对一处理问题，真正“激活”优化服务的活力。实施“首问负责制”“一次性告知制度”“限时办结制”等工作制度，杜绝群众“跑断腿”“踢皮球”的现象。 网格化管理、建立服务台账。开展进百家门、访百家情、送百家暖、结百家亲“四百走访”活动，对辖区单位和走访家庭进行登记造册，实现“一户一档”，动态掌握广大居民所需服务数据。实行网格协管员“首问负责制”，对群众反映的问题一办到底。 了解社情民意，依类别提供合理服务。增设特殊群体绿色通道，为老年人、残疾人等群体开通绿色服务通道，提供主动帮助办理业务、“不用排队”“上门服务”等特殊关照服务；为居民在正常工作时间未办理完成的事项提供延时服务；为居民提供预约服务和服务窗口无休服务，居民办理业务时间实现了不限节假日、不限时间段，实现了时时咨询、时时有人的服务常态。 |
