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近日，区市场监管局天南所接到一件12345转来的消费者投诉，反映其在一家美容抗衰机构做艾灸时被烫伤，但与机构协商退款和赔偿未果。 执法人员接到投诉后，第一时间联系消费者询问具体情况。鉴于该投诉涉及消费者人身伤害，消费者要求3万元高额赔偿，执法人员专门到该商家进行检查。检查中，执法人员告知商家负责人，依据《消保法》的规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。既然消费者在商家这里接收了艾灸服务，商家就应该保障消费者的人身安全，免受伤害，如果因为商家服务的原因造成了伤害的，应当赔偿合理费用。商家负责人表示，以前对《消保法》不熟悉，并不清楚相关规定，通过执法人员的宣法，他表示会积极与消费者进行协商。经过多次沟通，最终双方终于达成和解，商家出具了《和解书》，承诺7个工作日内退还消费者卡内余额5439.2元，赔偿医药费用3000元，赔偿损失8000元。 |
