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在回龙观镇天龙苑社区，社区党支部书记兰荣续是不少社区居民的熟人，更是大家遇到困难时第一个想到的人。 这天，家住15号楼的一位居民给社区居委会打来电话，感谢社区为早晚接送孩子上下学的家长定时开放社区西北侧的小门，同时反映小门因关门时间稍早导致部分家长无法原路返回的问题，并提议延迟早晨的关门时间。了解居民的诉求并确认属实后，兰荣续第一时间找到社区物业，向物业经理转达了居民的想法。当天，社区西北侧小门的标识牌上，早晨关门的时间就从8∶30改为了9∶00。 第二天，送孩子上学的居民发现了这个小变化，纷纷夸赞社区“两委”为民办实事。67岁的居民刘珊崇每日接送小孙子上下学，从西北侧小门进出为爷孙俩节省了不少时间，“方便居民生活、符合大部分人利益的，社区‘两委’都全力支持。西北侧小门延长开放时间，既方便了上下学的孩子，又方便了我们住在社区西北侧的居民，特别好”！ 群众利益无小事。兰荣续要求，无论何时接到居民诉求，社区“两委”成员不能说“不知道、不归我管”等拒绝性语言，必须立即问清问题内容、发生原因、地址及联系方式等。他还要求社区“两委”成员具备“兔子腿”，接到诉求后立即前往相关地点勘察、了解情况；上门入户时遇到不理解的个别居民，要有“橡皮脑袋”，一次不行就去第二次、第三次，通过持续不断的沟通，让问题得到落实和解决。 “12345热线受理的群众诉求不少都会反馈到社区，由社区‘两委’负责沟通问题、解决问题。也欢迎居民直接向我们反映问题、提出建议。”兰荣续说，“我们会坐下来细心分析，能解决的尽量解决；超出职责范围的，我们会及时反映给上级有关部门”。 针对辖区面积大、人口多、利益诉求多元化的特点，在回龙观镇12345热线办理月度点评会上，回龙观镇党委提出“社区（村）书记是最好的12345”的工作要求，推动实现从“被动呼叫”向“主动治理”的转变。“通过具体分析，我们发现，60%的群众诉求都发生在社区内、村内。因此，如果能达到‘社区（村）书记是最好的12345’这个要求，我们就可以让居民身边的烦心事、操心事不出社区就能得到解决。”回龙观镇副镇长（挂职）杨薇薇介绍。 面对群众诉求，转变“与我无关”的思想观念，向前一步、主动作为，把问题解决在一线，这就需要社区（村）党支部书记遇事不能躲、遇12345热线更不能躲。点评会上，回龙观镇党委书记杨玉宝强调，社区（村）党支部书记要致力于提高群众的满意度，当好12345热线的社区（村）“总代言”。群众集中向社区（村）反映问题时，党支部书记可代表群众拨打12345热线；遇紧急情况，要主动拨打。群众反映疑难问题时，党支部书记可请相关部门配合，促进问题最终解决。 点评会上，作为社区（村）党支部书记代表，龙泽苑社区党支部书记伊然郑重表态：“作为社区第一责任人，我们要有耐心、有细心、有诚心、有责任心，更应该有良心，把居民家的事儿当成自己家的事儿，把居民当成自己的亲人，做居民身边的12345。” |
