怀柔区龙山街道望怀社区的情况，听了让人头疼：有50栋楼、2691户、7000多人，这么大的社区，村居交错，以老旧小区为主，没有物业、没有保安、没有封闭式大门。
疫情防控，从哪下手？“先分类。50栋楼，分成三种模式。”望怀社区党委书记孙左霞，有17年社区工作经验，临危不乱。
第一种，只有一个出入口的小区，一个大院里有五六栋楼的，在出入口安装一个临时的大门，派人值守。第二种，有多个出入口的小区，多口合一。第三种，有8栋楼是独栋，实行“钥匙管理”。安装上临时性大门，给常住人口每户发钥匙。居家观察的，到日子了再发。
钥匙管理这8栋楼工作做得尤其细致：为了避免交叉感染，大门内外都放了消毒液、纸巾，志愿者随时消毒，居民开锁时要用纸包着锁头，用完的纸，旁边就放着脚踩开盖的垃圾桶，随时扔。“光给居民配钥匙，就花了2600多元。开门、锁门也挺费事，但没有一户居民反对。”孙左霞说，关键时刻，居民们都深明大义。
三种模式分好了，按照龙岗街道“三岗六员”制度要求，配备人员、精细管理。
三岗，一是站好居家观察、密接人员的岗，由社区工作者进行点对点、一对一服务，每天打电话，体温多少、有没有不舒服？家里缺什么？不管买菜还是生活用品，送到小区门口的，社工都负责送到家门口；二是小区门口的执勤岗，认证不认人，即使社区书记来了，照样要凭证出入，没带回去取；三是巡逻员的岗，社区班子成员和街道包片领导组成巡逻队，一天四次，上下午各一次，晚6点到9点一次，晚9点到12点再一次，风雪无阻。“我们有要求，巡查时发现问题必须就地解决，不能带回来。”孙左霞说。
六大员来助力。社区400多在职党员，有200多人自愿报名参加值守。上级下派干部，教委派来教师50人，检察院、文旅局派来34人，环卫部门派来48个环卫工人。他们都负责值守午饭时间、晚班、夜班等。
有人有制度，三无社区，疫情防控也秩序井然。“通过这次疫情防控，尤其是‘钥匙管理’，我发现人心向善，我们的居民自觉性、配合度特别高。”孙左霞说。
