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达州市大竹生态环境局积极抓好环境信访调处，有效化解环境信访矛盾，严厉查处环境信访案件，全力保障县域环境安全，维护社会稳定，被表彰为2019年全县信访工作先进集体。
健全信访受理制度
从接访、查办、建档等环节建立完善生态环境执法、信访调查处理的程序，严格落实限时办结和责任追究制度，努力形成运转高效环境信访工作机制，对信访案件做到早调查、细分析、快解决、求实效，对来信来访做到“热情接待、认真登记、迅速处理、及时回复”，确保生态环境信访工作有序推进，使各类群众来信来访得到妥善处理。
畅通信访投诉渠道
充分发挥12369环保热线、“大竹环保”环境污染投诉信息平台、书记县长信箱、人大、政协提案建议等作用，坚持全天值班制度，保障“12369”环保举报热线24小时畅通，坚持做到接听电话迅速，记录诉求准确，对信访人信息保密，及时处理、及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。
化解信访问题矛盾
将查处环境违法行为作为化解群众矛盾纠纷的有效手段。对环境信访易发多发的企业，采取日查与夜查相结合，不间断开展环境安全巡查，源头预防和减少环境投诉案件的发生。坚持“事要解决”“案要办结”的原则，对于疑难重点环境信访，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能立即解决的，争取当事人的理解支持，限期解决，做到了将环境信访问题化解在本地、将突出环境问题解决在萌芽状态。
巩固信访办理成效
对已经处理结案的案件，开展环境矛盾纠纷“回头看”，走访回访投诉者，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。有效防止问题出现反弹引发重复投诉，进一步畅通了群众的环境诉求。今年以来，全县环境信访投诉23件，同比下降68.9%，环境信访办结率100%，满意率100%。 |
