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近年来，万源市在便民服务体系建设过程中，紧紧围绕便民利民惠民和脱贫攻坚工作目标，坚持因地制宜、够用实用原则，突出“服务民生”主题，通过阵地建设标准化、服务特色品牌化、监督管理精细化，实现了全市52个乡镇411个村（社区）全部建成标准化便民服务中心和规范化便民服务站。 一、加大投入，规范建设 近年来，万源市结合全省贫困县摘帽要求，全面梳理便民服务短板，突出问题导向，聚焦民心抓服务，用心搭设亲民桥。一是升级改造乡镇便民服务中心场地。先后选址新建便民服务中心33个，改扩建便民服务中心19个，投入资金1000万余元。二是规范村（社区）便民服务站。依托全市411个村（社区）党群服务中心规范便民服务站阵地，投入资金近200万元。三是添置设施设备，统一标准。全市统一配置乡镇便民服务中心办公设施设备，统一制作标识标牌，统一印制办事指南，统一印发指导手册，投入资金约400万元。四是充分保障日常运行。2019年，将乡镇便民服务中心及村（社区）便民服务站日常运行费7万元纳入财政预算。 二、强化监督，提升质量 近年来，我市创新“互联网+网络覆盖”模式，以群众利益为出发点和落脚点，建立健全服务网络。一是先后投入近100万元全面实现全市52个乡镇便民服务中心行政效能视频监控系统全覆盖，涉及点位104个，达到全方位、全时段对乡镇便民服务中心的服务效能实时监控。二是为了让群众少跑路、不跑路，群众办事不出乡，实现了省一体化政务服务平台在我市县、乡互联互通。三是建立健全了《首问负责制》《服务承诺制》《一次性告知制》《限时办结制》《便民服务代办制度》《便民服务规范》《窗口工作人员AB岗制》等一系列监督管理制度，并在服务大厅上墙公布；在服务管理中实行“六个公开”，即服务内容（事项）公开、办事程序公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开、联系电话公开。四是在便民服务中心内设立便民服务意见箱，并向群众公布了政务服务监督投诉电话和政务服务热线电话，畅通群众咨询和反映意见的渠道和途径，及时制止和纠正服务工作中存在的不足和问题。 通过便民服务体系的纵深推进，我市政务（便民）服务工作上了一个新台阶，实现了服务功能更加完善，服务环境更加优化，服务效能更加便民。 |
