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为进一步抓好热线内部能力提升，打造高素质热线队伍，夯实基础、强化本领、练就硬功，铸造为民服务“宽厚臂膀”，11月17日，区市民热线中心组织召开内部专题培训会议，邀请市热线管理中心督促承办科负责人王金鹏等授课，进一步提升中心热线队伍规范化和标准化水平。 市热线管理中心督促承办科负责人王金鹏围绕严格审核把关，提升答复质量，践行“一线工作法”、做好现场督办等方面就如何提升市民热线回复和办理质量进行了讲解，并分享了其他地市和我市其他县市区先进办理经验，对我区存在问题提出了合理化建议。
市热线管理中心督促承办科杨雪峰围绕“不吃文字的亏，不吃满意率的亏”的思路，就提升答复标准、规范书面答复，严格申诉程序，提高申诉质量等方面进行了培训，同时讲解了我区热线办理注意事项。 培训会后，双方就如何做好热线办理工作进行了交流沟通。 培训促提升，交流提实效。通过本次培训，既为我区做好市民热线办理工作，强化考核引领提供了方向，同时上级部门对我区热线存在的问题进行了把脉问诊，并提出针对性意见建议。下一步，区市民热线中心将以本次培训为契机，强化考核引领、规范答复标准、严格问题办理、夯实为民服务水平，进一步提高热线办理工作水平和能力，提升市民获得感、幸福感和安全感。 |
