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部门点单 专题培训 ——区市民热线中心赴市场监管局开展专题培训 为进一步提高区市场监管局市民热线办理质量，提高市民热线效率，增强为民服务水平，12月10日，区市民热线中心联合区市场监管局开展专题“点单式”培训。 据了解，区市场监管局整合了原市场监管局、质监局、食药局等部门职能，部门职能广，涉及工商管理、物价管理、商业贸易、财税金融等各个方面。随着市民消费维权意识增强，区市场监管局热线受理量逐年递增，仅今年1-11月份，区市场监管局热线受理量达1800余件。同时，省市热线管理部门对市民热线提出了更高标准，如何更好、更快、更准把握和解决市民诉求，提升热线问题解决率，提高为民服务水平成为了摆在市场监管局面前的问题。12月9日，区市场监管局提出“点单”意向，邀请区市民热线中心开展围绕市场监管局受理市民热线常见问题、热线回复标准、办理标准、不满意工单申诉等内容进行培训。
培训会上，区市民热线中心赵洪森从市民热线闭环式工作流程、承办工单回复标准、答复意见建议、案例对照剖析、不满意申诉等5个方面进行了培训。通过剖析法规条文、典型范例讲解等多种形式，更加清晰、直观地明确了市民热线回复、办理和申诉等工作要求。 “申诉应当提交什么材料”“答复格式有什么标准和要求”“省级热线一般几天内办结”……在沟通交流环节，区市场监管局工作人员围绕热线常见问题进行了提问，赵洪森针对性的给予了解答。 通过本次培训，让区市场监管局工作人员更加明确市民常见诉求、更加了解常见问题答复和标准，详细掌握申诉标准和答复依据……不仅拓展了知识面、深化了知识，也为更好、更快解决市场监管类热线诉求打下了坚实的基础，助推区市场监管局市民热线工作迈上新台阶。 下一步，区市民热线中心将强化与承办单位沟通交流力度，针对承办单位诉求，开展更多针对性强、契合度高的“点单式”培训，让培训更加精准性、让内容更具针对性、让效果更明显。通过集中培训与点单式培训相结合，全面提升我区热线人员工作能力，提升热线办理水平，确保市民问题得到有效解决。 |
