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林子镇坚守“民心、本心、初心”，本着“科学、灵活、实用”的工作思路，时刻突出社会稳定这条主线，不断探索新形势下12345热线工作机制。今年以来，接收12345市民热线163件，办结率100%，满意率92.5%。 守民心，解决群众关注问题。结合群众需求，按照时令开展沟渠清淤、道路维修、桥涵维护等民生工作。对12345热线反映的民生问题，及时深入一线调查、了解情况，做到“不忽视、不耽误、不敷衍”，解决好关系到群众的实际问题。 守本心，提升为民服务水平。调整充实12345工作办公室，集中司法、民政、经管、社区等部门，实现“一条龙”服务。确定48个行政村的村主任为信息员和民调员，构建严密的矛盾纠纷预警与调处体系，形成整体工作合力。 守初心，创新调解工作机制。推行 “三三制”调解法，即村、社区、镇三个层次调解，达成矛盾双方及参与调解方三方协议，使调解工作更加规范。充分调动“五老”人员、红白理事会成员、热心公益事业的党代表、人大代表、政协委员等各种社会资源都成为“和事老”，参与到矛盾调解工作中。对重复反映的问题，采取“深入一线、现场处理”的方式及时解决，不留隐患。在日常工作中实行“周周结”的工作机制，每周五进行集体分析、重点研讨。（史玉） |
