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一是畅通投诉渠道，及时快速受理。畅通12345市民热线、12315消费投诉平台等维权渠道，严格落实投诉举报值守工作，及时受理、分流、转办消费投诉，明确办理负责人，做到消费投诉“事事有回音、件件有落实”。二是突出维权重点，严查违法行为。把强化消费维权和疫情防控结合起来，依法从快从严从重查处哄抬价格、价格欺诈、制售假冒伪劣产品等违法行为。三是加强宣传教育，增强维权意识。充分利用网站、微信、微博等新媒体，加大《消费者权益保护法》等法律法规的宣传力度，重点解读产品质量法律责任、网购商品七日无理由退货等与疫情防控、消费者权益保护密切相关的法规制度，增强消费者维权意识。截至目前，该局共办理12345热线督办件528件，其中涉疫情投诉举报157件，立案查处12件，公开曝光典型案例4件；办理12315平台消费投诉举报38件，均已全部办结，着力营造良好消费环境。 |
