|
为持续提升政务服务水平、优化营商环境，县政务服务中心认真落实《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》要求，严格落实政务服务线上“一事一评”、线下“一次一评”机制，引导办事企业群众网上实名注册后办理相关事项，及时开展线上线下“好差评”评价，广泛接受社会监督，切实提高满意度，提升政务服务效能。
2020年以来，县政务服务大厅和16个乡镇便民服务大厅共计安装106台“好差评”评价器，办事群众可以通过评价器对所办事项进行满意度测评，作出“非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意”5种评价。同时，中心组织专人认真收集汇总评价数据并做好日通报，进一步完善“好差评”评价、反馈、整改的全流程工作机制，持续推进以评促改、以评促管、以评优服。 2020年县直单位评价总量为24793条，其中县政务服务大厅其他终端9958条，占比40.16%；移动服务端6358条，占比25.64%；PC端4581条，占比18.48%；政务服务大厅平板电脑3885条，占比15.67%；短信8条，占比0.03%；二维码3条，占比0.01%，整体好评率达99.95%。乡镇评价总量为20111条，整体好评率达99.93%。 下一步，中心将继续优化“好差评”工作机制，补齐短板模块，主动接受企业群众的“综合点评”，增强窗口工作人员的服务意识，细化服务措施，提升政务服务质量。 |
