|
为进一步提升老年人办理医保业务的便利化水平，利津县医疗保障局在医保大厅设立了老年人办理业务绿色通道，畅通了老年人医疗保障服务信息交互渠道，能及时回应老年人关切、关注的问题。开通“老年人优先办理窗口”，设置“爱心专座区”，配备医药箱、老花镜、放大镜等方便老年人及特殊群体办事的设施设备，为方便老年人群体了解医保政策，制作通俗易懂的宣传折页和明白纸，根据老年人在办事过程中遇到的问题难点，运用“好差评”、意见簿、投诉电话等多种方式提出自己的问题、意见和建议，不断优化老年人现场办事体验。
医保引导员联合政务中心帮办代办人员，一同为前来办理医保业务的老年人提供业务引领和帮助解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接、更温馨的便利化服务。
老年人是社会的宝贵财富，利津县医疗保障局大厅窗口将继续为老年人办理业务提供线上线下集合的全方位、全过程便捷高效服务让老年人在新时代享有更多获得感、幸服感、安全感。
|
