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黄埔政务服务科学城智慧分中心正式对外开放。李剑锋 摄 11月6日上午，黄埔区、广州开发区政务服务科学城智慧分中心正式对外开放，可办理公安、社保、民政、工商、税务、水电气、贷款融资等事项150项，可受理查询、打印类综合业务1021项。 科学城智慧分中心位于广州科学城绿地中央广场，是黄埔区、广州开发区首个综合性智慧政务分中心，是我区深入推进审批服务便民化、进一步优化营商环境的创新举措，也是“数字政府”改革在政务服务领域落地见效的有力实践。目前，分中心覆盖科学城周边6大功能园区上万家市场主体，惠及周边群众数十万人。 政务服务24小时不打烊 附近上班的白领龙女士利用公司茶歇时间过来办理业务，不到2分钟，就在自动终端打印好了社保缴纳清单。 “真的很方便快捷，特别适合我们上班族。”龙女士说，“以前办个证、打印个社保单都得专门请假，去到现场还得排队，办下来半天就没了。现在随时都可以办理，大大减少了上班族请假办事的困扰。” 为了方便办事群众，科学城智慧分中心按照24小时自助服务大厅标准建设，提供“不打烊”服务。上班时间现场服务人员将提供一对一帮办导办服务，其他时间则有智能政务机器人作为“替补”，可提供迎宾接待、咨询答疑、智能引导等多项交互服务。 在常态化疫情防控阶段，分中心可有效发挥服务分流作用，在实现“就近办”“减跑动”的同时，一定程度上减少人员面对面接触，避免办事人员流动与聚集。通过大厅数据监控平台还能准确分析人流变化情况，提前预警、加强引导，切实降低疫情传播风险。 “科学城智慧分中心是一个综合性服务大厅，在功能设置上基本可以满足群众的日常办事需求。”黄埔区政务服务数据管理局政务服务监督管理处副处长张晶介绍。其中，创新打造的智慧警务自助区涵盖户政、交管、出入境等34项公安业务，并配套自助照相、指纹采集、智能体检、驾驶证制证等自助终端，大部分公安高频业务企业群众可“全自助一站”办理。 智能自助终端5分钟完成驾驶员体检 在智慧警务自助区，智能体检、驾驶证制证终端吸引了众多市民前来体验。 市民李先生在大厅服务人员指引下使用了智能体检终端。进入体检 “包厢”后，通过操作屏幕完成信息录入，接着进行自主拍照，随后根据语音提示进行辨色力、视力、躯干、听力、上下肢等检测，最后提交信息、生成报告，不到5分钟就能自助完成体检操作。体检结束后在驾驶证制证终端凭本人身份证就能一站式完成信息采集、缴费、出证等全部流程，整个办证过程不到10分钟。 “以往换驾驶证，需要先到医院体检，经过挂号、缴费、等待、测验，体检合格后再到车管所办理换证，往返跑费时费力，现在大大节省了时间，真的太便民了。”李先生表示。 据悉，包括驾驶证制证终端等5G智慧警务自助区近期将投入使用，届时，民众便可实现快捷换证。 智慧政务中心的便利快捷正是得益于5G技术的应用。据了解，为推广“互联网+政务服务”，打造“5G+智慧政务”，分中心目前已实现5G通讯网络与5G WIFI全覆盖。5G无线网络低延时、安全、稳定等特点，一方面为对接互联网与专网创造了条件，通过可信数据传输实现公安业务进驻，在打通“数据壁垒”和确保专网数据安全之间探索出新路径，另一方面市民也能享受高速无线网络带来的快捷服务体验。 打造智慧政务先行先试前沿阵地 与普通的政务服务中心不同，科学城智慧分中心还开辟了一个“金融超市”区域。这个“金融超市”以中小微企业融资需求为导向，平台汇集了十余款“低息高额”小微企业定制化信贷产品，去掉了融资贷款过程的所有中间环节，中小微企业可快速获得融资。 与“金融超市”相邻，还设置了一个智能微厅，在这里，纳税人可以集中办理发票代开、发票申领、发行认证、社保缴费查询、实名采集、文书打印盖章以及税务窗口办理的所有实体大厅业务，其独立的办税空间，既保障了纳税人办税时的防疫安全，更保护了纳税人个人隐私。 “企业的服务需求是多元化的，很多纳税人办理业务，往往要跑很多部门，把税务政务、企业融资等综合在一起，为企业提供一站式办理，对企业是非常大便利。”航天信息（广东）有限公司副总经理吴金保表示。 据了解，科学城智慧分中心由黄埔区政务服务数据管理局和广东航信联合建设，以提升企业群众办事便利度作为创建营商环境的落脚点，充分运用企业深耕自助服务产品技术优势，打造政府主导、企业参与、群众受益、互惠共赢的政务服务新格局，探索政企合作优化政务服务的可复制经验。 “科学城智慧分中心既要服务好群众，也要服务好企业。”张晶表示，选择科学城作为分中心的建设点，一方面是考虑到科学城园区企业众多，另一方面也是希望将辐射面和惠及面最大化，给周边群众企业更好的便民体验。 通过区级政务服务窗口前移，科学城智慧分中心将成为广州科学城创建工业互联网融合发展示范区、全面推动制造业生产数字化的服务配套，进一步优化科学城服务供给，促进整体创新形象提升，助力科学城创新发展和实现五年大变化。未来，黄埔区、广州开发区政务服务科学城智慧分中心将致力于创新服务、优化体验，努力打造成为智慧政务先行先试的前沿阵地。（供稿：徐洁芹） |
