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为进一步提高窗口服务整体形象，更好地建设服务型政府，落实标准化，规范化服务行为，提高干部职工的获得感、平安感、幸福感。12月18日、20日两天下午，茶滘街政务中心在街党群服务中心举办《“幸福茶滘”健康心理素质塑造培训班》，街政务中心、街机关、街属各单位、各社区80多人分两批参加了培训。分管领导做了开班动员讲话，希望通过培训提升窗口服务人员工作底气，获得正确的、积极主动服务的工作态度，过硬的业务应对能力。 培训由国家高级心理咨询师赖敏儿讲师主讲。课程从三个方面展开，一是微笑的力量。二是情绪会传染。做好情绪的传导人，将负情绪化解掉。首先从认知着手，认知负面情绪产生的根源及其负面效能。其次是用正确的态度面对它。再就是分清人我情绪界线，不被负面情绪影响，化解它。三是应急心理处理举措。赖老师用工作与生活中的案例来说明观点，爱和温暖、非暴力的有效沟通、积极主动的心态、平等尊重待人的态度，让我们一起寻求解决问题的方法、应急心理等正面素质层层深入。特别侧重应急心理处理，如：提前预防、倾听诉求需要、换人处理回避、有效排解情绪等。让大家从案例说明中获得正确的知见。课堂上大家积极互动，认真听课。培训结束，大家纷纷反馈培训很受益。 |
