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番禺区持续发力优化税收营商环境，积极对标国内外先进水平，依托新政务服务中心建设匠心打造全功能综合办税服务旗舰大厅，多措并举推进办税（缴费）便利化改革，创新思路全面优化服务体验。 创新业务服务模式。创新“5+N”办税模式，“税务进政务”实现实体厅集约化、无人厅智能化、自助厅服务化格局。一是资源新整合，办税“加速度”。整合原实体办税服务厅，新政务中心集中打造约2800平方米办税服务厅，将税务“小门”融入政府“大门”，设置人工窗口67个，实现7大类550项业务全即办，基本实现“一门”全覆盖，税务+政务“一站式”服务。二是合作增动能，业务“轻松办”。加强部门间协作，积极构建不动产登记交易集成服务平台，整合驻不动产登记中心办税资源，合作设置个人存量房业务一体化业务窗口，实现网上办、并联办、一窗办。三是智慧再升级，服务“不打烊”。扩展智慧税务的深广度，在新政务服务中心智慧政务大厅建设100平方米的自助办税区，沿用“刷脸办税、码上咨询、智慧管家、政税一体”四位一体模式，加快线上线下融合，打通便民办税最后一百米。 优化提升服务质量。实行“一窗式”服务，推行“前台一窗受理、后台分类处理、限时办结反馈”，区分综合性业务、集中性业务、时限性业务、常规性后台处理业务等模块，实现快速分流办理。实行“人性化”服务，建立延时服务制度，最大努力满足纳税人需求，真正做到“来的都办好，不用二次跑”。推行“人脸识别”取号，通过预约专窗指引，导税人员辅导的方式推广人脸识别取号，解决办税实名化后“人证分离”的问题，杜绝恶意刷号炒号，为守法纳税人创造阳光透明“软环境”。 完善内部管理机制。巧用数据表，精准分析异常数据。每月定时对业务进行研判分析，通过服务点数据比对、涉税审批趋势分析、发票管理种类细分，总结每月风险指标，及时发现异常数据进行跟踪处理。巧用“天平秤”，确保业务量均衡配置。税务集约化管理推动业务量科学配置，充分发挥预约号调控职能，在现有号源安排相对稳定的情况下，保持预约放号量总体不变，对现场号管理与通办事项管理进行标准化，实现资源实时调动和业务均衡调控。巧用“警报器”，切实提高应急处理能力。在具体工作中业务负责人采取即办事项微信沟通、审核事项台帐流转、疑点事项电话报告、下发事项专人对接等方式，针对紧急突发事件要求第一时间进行预判与评估，及时上报确保第一时间开展应对并采取切实可行的控制措施，最小化控制影响和减少损失。 （区政务服务数据管理局） |
