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“根据政策，湖北返乡人员需要自费在酒店隔离14天。疫情得到控制不代表疫情结束，为了保障自身的生命安全，仍然建议不要流动。”2020年4月2日，接到群众咨询自己在湖北的亲人是否可以返乡，站街镇群众工作站工作人员徐萍如是解答。
面对来势汹汹的新冠疫情，越来越多的人陷入恐慌。为避免人员的流动和聚集，坚决打赢疫情防控狙击战，站街镇群众工作站暂时关闭了对外接访窗口，建议群众拨打“12345”公共热线服务平台咨询问题或反映其诉求。而针对群众通过“12345”平台提出的所在村（居）防控措施不到位、防疫宣传不到位、有返乡的外省人员没有登记、及咨询返乡条件和隔离措施等问题，镇群工站均牵头进行协调，及时联系各个村（居）对反映情况进行核实，并对群众进行耐心解释及答复，进一步减少老百姓的恐慌，同时让老百姓感受到疫情面前温情仍在，为站街镇疫情防控工作提供了有效助力。 截止目前，通过“12345”公共服务平台，站街镇群众工作站协助核实湖北返乡人员32人，处理疫情期间的投诉、咨询共88条，处理疫情期间百姓投诉案件100余件。一方面缓解了站街镇接访窗口的接访压力，另一方面为构筑疫情防控的坚实堡垒添砖加瓦，给予了老百姓战胜疫情的决心和力量，同时又真正意义上做到了让老百姓少跑、白跑，进一步展现了以为人民服务为宗旨的服务型政府的责任和担当。 |
