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新州社区位于西兴街道中部。东起西兴路，西邻建设河，南达滨和路，北至联慧路。成立于2012年的新州社区，现在有超过1万名居民，在册在职党员超800名。 从2013年开始，社区启动“智慧社区”平台的建设，以“智慧党建”为引领，实现了全民参与的网上邻里平台，社区事务、物业、业委会、党员点对点服务……社区大大小小的事件都能在此实现。如今，智慧社区平台更新迭代，小区居民通过微信“连线社区”就能参与社区活动。可以说，“智慧”二字始终贯穿在新州社区的社区治理过程中。居民不出社区就能享受便捷的政务服务，极大地提升了居民满意度。 社区管理更高效 新州社区党总支书记郑凯介绍，社区最开始的社区智慧平台，是从一个网站开始的。 当时社区刚刚成立没多久，社区新、社工新、居民新。同时，由于新社区的配套设施不够完善，加上大多数邻居彼此陌生，矛盾纠纷相对多发……给社区服务管理带来不小的挑战。 “很多矛盾发生都是因为居民缺少沟通，沟通多了，彼此熟悉了，很多矛盾也就没了。”郑凯说。针对社区居民普遍年轻且学历高的特点，新州社区决定把网络应用到社区管理服务中。 2013年初，旨在搭建社区联系居民、居民间相互交流的网络智慧平台——“连线社区”应运而生。网站设置了活动、议事厅、党员驿站、社团等栏目，社区每户居民都有一个账号和密码，后台实行实名制，居民之间，居民与社区居委会、物业、业委会等互动交流。在社区管理端，社区还将居民的详细信息记录在册，不断更新，方便管理。 社区管理从单纯依靠社工慢慢转化成为居民共治，居民高度参与网上社区治理，所有居民都成了社区管理者和服务者。例如，在平台刚刚上线的时候，有位居民购买了一个室外阳台花架，但保安不让其拿进小区，居民便马上在网上发帖责问社区和物业。当社工打算跟进了解的时候，看到了不少居民陆续在后面跟帖，称安装室外阳台花架影响小区安全和美观，并称赞保安工作负责。事后，发帖居民非但没有找社区和物业，反而悄悄删除了帖子。 如今，智慧社区的平台已经从网站更新到了App，再到微信端。点进新州社区的微信公众号，社区社工联系方式、社区活动发布、办事指南、便民服务等信息一应俱全。党员参加服务也能通过“连线社区”平台实现。党员在社区活动栏找到想要服务的活动，就可以点击参与报名，到现场后，通过二维码就能核销服务，快捷便利，党员服务的积极性也越来越高。 居民共治再深化 有了一个个智慧社区平台，居民参与社区共建共治共享的程度也越来越高，社区也涌现了一批乐于服务居民的党员和居民，社区和居民的联系日益紧密。 去年，明月江南小区的业委会迎来换届。业委会工作，常常被大家认为是“吃力不讨好”，所以一开始报名的情况并不理想。此时，社区党总支及时介入，提前在社区党员内部鼓励党员发挥作用，积极报名。很快，小区业委会就成立了。9名成员中，6名是党员。 “业委会里面，大家可以说是各有所长。”业委会主任吴涛介绍，成员从事的行业涉及电力工程、教育、法律、动画制作等。大家各展所长，或梳理小区运行流程，或提出法律建议，或开设小区业委会微信公众号……很快，业委会的工作渐渐步上正轨。 自业委会成立以来，小区确权、路面修复、玻璃维修、公共区域空调更换、道闸升级、消防设施更换、二次供水征集等一系列困扰小区多日的问题都被一一解决。同时，业委会成员实时在线业主微信群，发现问题马上和物业取得联系，并跟进解决问题。 今年，在居民服务方面，新州社区党总支和业委会支部多次召开三方联席会议，谋划解决居民的“关键小事”，计划对现有社区和业委会用房进行整合，共享资源。给老年人提供服务的同时，结合专业组织开辟“四点半课堂”等居民迫切的需求，提供“为老为小”服务。 在平安建设方面，小区业委会和物业、社区商量，在合理合规的前提下，将物业用房、业委会办公室重新高标准改造，腾出600平方米的空间作为保安的员工宿舍，这样既解决了“保安留人难”的问题，又能让保安在小区24小时待命值班，服务居民。 “社区、业委会、物业三方一定要形成合力，要紧密联系我们辖区的居民，要明白他们真正的需求，从而为他们提供更优质更专业更需要的服务，需求从居民的‘关键小事’做起，这样我们的居民才能有真正的获得感。”郑凯说，明月江南小区的顺利运作，正是三方紧密合作的结果。 |
