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最近，在滨江工作的邱先生发现公司所在园区新设了一台24小时综合自助服务机。“以前要开证明、办市民卡等，都得去市民之家办事大厅，现在单位门口就能办妥。”手机里安装的“杭州办事服务”APP，他也已能熟练操作。“现在办事不仅‘最多跑一次’，还有可能一次都不用跑，就近可办，甚至随时随处可办。” 一子落，满盘活。“最多跑一次”改革撬动了滨江各方面各领域的改革，引领形成滨江改革发展的新优势。当前，滨江“最多跑一次”改革正从破题向纵深转变，办事时间越来越短，办事距离越来越近，“网上办”“就近办”成为新的风尚。 网上申报量全市第一 “我想咨询一下，在网上注册公司具体要怎么操作？”自从滨江在全市率先试点“企业开办全程网上办”之后，区行政服务中心的工作人员每天都会接到类似的电话，经过一段时间的宣传和推广，目前，我区企业开办网上申报率已达100%。 这是我区“网上办”改革的一个成功范例。从大数据上看，截至2019年11月底，我区江南、江北办事大厅共办理各类审批服务事项198.56万件，同比减少0.12%，接待群众85.62万人次，同比减少23.57%，办事大厅免费为群众提供复印52.08万张，同比减少46.26%。与之相应的是，我区政务服务网上申报量全市第一，线上加线上办件总量并未下降，这意味着群众办事已由线下实体大厅转向网上办事大厅，网上办改革已取得明显成效。 这背后是我区充分发挥数字化建设的优势，深入推进“互联网+政务服务”，破除信息壁垒，打造一体化在线政务服务平台，全力推动“最多跑一次”领域深化改革的实践探索。 “畅通数据共享渠道是第一步。”区行政服务中心相关负责人介绍，按照共享原则，区行政服务中心向上积极争取数据开放端口，向下逐步统一表单格式、电子印章、事项配置等基础要件。目前，全区1788项事项已经实现“网上办”，内容涵盖各部门单位。 以区税务局为例，目前新办企业可以在浙江政务服务网上完成从办理执照到领用发票“一件事”的全流程业务办理，办理过程完全在网上实现，税务机关发票自动发放，实现“零次跑”。总的来说，2019年上半年，区税务局网上综合办税率已达90.84%。 69台自助机遍布滨江 随着“最多跑一次”改革的推进，让群众少跑腿、“就近办”日渐被市民熟知，并成为更多办事群众的日常办事选项。 2019年以来，不少居民发现，家门口的街道便民服务中心正在悄然发生变化：可以办理的事项增加了，办事人员的服务更贴心，办事大厅也变得科学高效， 还添加了很多暖心的小细节、小功能……这些变化的起点，都是因为我区率先在全省实现了全区便民服务中心的标准化建设。 2019年年初，滨江出台了《关于进一步加强街道便民服务中心建设的实施意见》，意见指出，要将街道便民服务中心标准化建设和“就近办”工作绑在一起抓，着力打造群众身边的“小型市民之家”。截至目前，全区各街道的“一站式”服务中心都已经改造完成，群众可通过大厅现场和“杭州办事服务”综合自助机办理事项327项，切实帮助全区群众办事少跑腿、就近办。 此外，24小时综合自助服务机布点越来越密集。目前，滨江区分布的自助机已经多达69台，分布在各大社区，基本实现了“就近办”，让老百姓“抬抬脚”就能把事办好。 以“市民卡申领”为例，现在办理市民卡，只需带上身份证，找到最近的自助机，刷身份证进入页面，根据操作提示点击“同意”，再根据提示输入相关信息，申报信息，微信或支付宝支付工本费，缴费成功后就能在家坐等市民卡上门。 距离的拉近带来的是办事群众满意度和获得感的持续提升。“群众感受的‘小变化’，本质上是政府运行的‘大变革’。”区行政服务中心相关负责人说，下一步，滨江将继续完善自助机布点，通过多项措施最大限度减少企业和群众“跑政府”的次数。 |
