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2021年元旦假期三天（1月1日-1月3日），铁路杭州东站到发班次1706班次，到达旅客48.2万人次，发送旅客52.3万人次，铁路总计达100.5万人次。其中客流高峰为元旦当日，当日到发总计达41.8万人次，较去年同比增加0.9%，小长假带动市民出行热。面对客流高峰，东站枢纽管委会协同辖区30多家职能单位紧密配合，坚守一线，全面做好各项保障工作。 一是撑起安全防控“保护伞”。联动铁路公安、地方公安加大枢纽内部现场巡逻、警力部署，对东西广场、候车大厅、换乘大厅、公交车站、大巴车区、地铁站厅等客流密集场所进行巡查，通过提升见警率、巡察率、管事率，人防+技防等手段，继续保持东站重大节假日接触性治安案件“零发案”记录。协同运管、交警、城管等10余家部门，出动执法力量837人次，加强区域巡防管控，驱赶、抓获非法接拉客人员144人次，查扣非法运营车辆20起、运管大客车违章1起，有效保障车站环境整洁、有序。 二是筑牢疫情管控“防护网”。疫情防控不放松，持续开展全员测温和健康码核验。1月1日至1月3日，累计测温100.5万人次，核验51.4万人次，对发现的重点人员实行核查登记，守好防控第一道防线。 三是实现交通出行“高效换乘”。铁路部门提前做好设备检测，精准做好客流分析，动态增减检票通道，满足旅客进站需要；地铁、公交、长运部门做好运力保障，加密班次、预备车辆，应急运力随时响应；杭停公司克服困难，做好数据整合，赶在节前顺利实现停车场库“无杆停车”，6个地下车库1个地面停车场全部“撤杆”，方便旅客“快进快出”。“撤杆”六天（2020年12月29日-2021年1月3日），保障61327辆车顺利进出，跑出了“数智东站”新速度。东站枢纽管委会和交通运输管理部门建立联合指挥体系，配备出租车应急车辆2000辆，保障夜间交通需要。针对节假日“打车难”问题，启用网约车专区、增加智能导引，实现旅客叫车不出站，日均服务疏散旅客2000余人次。 四是站好服务旅客“温馨岗”。站内九大服务平台与“东哥东姐”、志愿者，关注关心每个人的需求，三天共为89400余名旅客提供帮助。出租通道服务区同步为出租车司机提供优质服务，运营不结束服务不打烊，让东站的服务者也能得到最好的服务。
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