县市场监管局多措并举开展消费维权系列活动

　　组织县农村农业局、县教育局、县司法局、县卫健局等部门及企业代表召开2020年“3·15”系列活动工作联席会议，研究部署疫情防控期间“3·15”消费维权系列活动，结合防控工作实际制定了紫金县2020年“3·15”系列活动方案，明确各部门职责分工及具体工作措施，全面凝聚社会合力，确保疫情防控及消费维权工作两手抓、两手硬，切实保障疫情期间消费者权益。

　　紧紧围绕“凝聚你我力量”的主题和疫情防控各项工作措施，全方位开展宣传工作。采取邀请县领导发表电视讲话，通过电视、广播、微信等媒介发布消费维权信息，制作消费维权主题宣传展板，派发消费维权宣传手册，发动商户利用LED屏播放宣传标语、执法车上街流通宣传等多种方式，向辖区群众大力宣传疫情防控及消费维权相关知识，鼓励群众主动参与到疫情防控和消费维权工作中来，在全社会营造“消费维权共建共治共享”的良好氛围。据统计，截至目前，共制做主题宣传展板14块，发放宣传手册3万余份，发布相关信息12篇，电视台报道2次，引导商户利用LED屏播放宣传标语1256条次。

　　结合疫情防控工作实际情况，采取以点带面、分散宣传等方式开展宣传活动。同时，通过微信平台开展放心消费创建工作，发动消费者、商家线上签订“打造放心消费河源”系列承诺书，开展“放心消费承诺商家”“线下无理由退货承诺店”评选活动，传递消费维权正能量，营造安全放心的消费环境。

　　联合相关部门开展重点领域专项执法行动，对全县商场、超市、药店、家用电器店、食品经营主体等开展全面检查，重点检查与疫情防控相关的防护用品及消费者生活密切相关的食品药品、服装鞋帽、家用电器、电子产品、儿童玩具、家装建材、粮油、农资等商品，密切关注粮油米面等生活必需品、防疫药品及口罩等价格情况，严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品、哄抬物价、囤积居奇、虚假宣传及销售“三无”口罩等违法行为，切实维护疫情期间市场秩序和价格稳定，保障人民群众消费安全。截至目前，共出动执法人员125人次，检查相关市场主体68户次，查处案件2宗。

　　完善畅通12315投诉举报平台，安排专人负责接收12345政府热线、电话、舆情、来信来访等渠道转来的消费投诉举报，保持热线电话24小时畅通，成立消费维权应急执法队伍，确保疫情期间投诉举报实现当天受理、当天办结、当天回复。同时，积极推进消费维权服务站建设，鼓励景区、商场、大型企业等积极参与消费维权“五进”工作，不断扩宽维权网络，延伸基层维权触角，努力把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。截至目前，共建立消费维权服务站11个，接受群众咨询342人次，受理处置投诉举报件8件。