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泸西县医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕医疗保障服务的“堵点”“痛点”“难点”问题，积极强化工作举措，全力做好行风建设工作，不断增强人民群众医疗保障的获得感、幸福感、安全感。 健全组织领导，压紧工作责任。及时成立加强行风建设工作领导小组，积极构建主要领导负总责、其他班子成员具体负责，一级抓一级、层层抓落实的责任体系。坚持把行风建设工作与业务工作同安排、同部署、同落实，健全工作机制，明确职责分工，认真对照部门职责和岗位职责，找准服务差距，不断增强做好医疗保障工作、为民服务的思想自觉和行动自觉，全力推进行风建设工作。 精减办事程序，确保便捷办理。对参保单位办理业务“减材料、减环节、减时限”，参保单位办理参保、生育保险报销等业务时，所提供材料齐全便可当场办结，实现“最多跑一次”，不断提升医保领域办事便利度。简化异地就医备案登记手续、转诊转院程序、医保关系转移接续，最大程度方便参保人员办理业务。大力推行“一窗式”办理和“一站式”服务，对办理基本医疗保险、大病保险、医疗救助等事项通过统一窗口、统一信息平台实行“一站式”结算。通过精减办事流程，简化办事材料，缩短办事时间，切实解决好参保人员多头办事、来回折返的难题，真正让“数据多跑路、群众少跑腿”。 优化政务环境，提高服务效能。将医保中心服务窗口搬迁至政务服务中心办事大厅，方便群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，切实为广大群众和企业提供更为便捷、规范、高效的服务。制作办事指南并摆放至服务窗口，便于办事人员全面了解办事流程。认真落实首问负责、限时办结、服务承诺、一次性告知等制度，对咨询及办事人员，主动询问引导，做到咨询事项、办事程序一次讲清，做到“门好进、脸好看、话好听、事好办”。制作“一部手机办事通”台签摆放到窗口，积极指导咨询办事人员进行安装使用，引导群众和参保单位应用办事通办理有关业务，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，推动和实现更多医保服务事项“掌上办”“指尖办”，努力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的政务服务环境。 强化监督管理，锻造良好作风。制定《泸西县医疗保障局机关管理制度》，严格执行效能建设、考勤、廉政警诫等制度，严格规范工作行为，改进工作作风，进一步加强对干部职工管理。成立机关效能督查工作领导小组，定期不定期对干部职工工作作风、工作纪律、工作效能等进行督查，切实提高制度的执行力，提升工作效能，确保各项规定真正落到实处。组织签订《作风纪律承诺书》，切实增强干部职工的纪律意识和规矩意识，引导干部职工严守底线，不越红线。出台《服务窗口考核管理办法》，按照窗口工作人员服务群众、履职及制度执行等内容进行百分制量化考核，考核结果与绩效、评先评优、职务职级晋升挂钩，进一步转变工作作风，提高服务质量。在窗口设置服务评价器，切实规范窗口工作人员服务行为，建立持续提供优质服务的长效机制，树立一流的窗口服务形象。 规范经办服务，筑牢责任意识。组织开展服务礼仪培训，进一步增强干部职工服务意识，明确服务规范，增长服务技能，树立服务形象。规范窗口工作人员文明用语、仪容仪表，对办事及咨询的群众，主动询问、主动引导，以礼相待、微笑服务。认真做好咨询答复工作，做到咨询事项、办事程序一次讲清。按照“方便群众、酌情合理、实事求是、做好服务”的原则，出具相关证明材料，积极为群众办事提供便利。大力推行不让岗位职责在我这里削弱、不让工作事务在我这里延误、不让工作差错在我这里发生、不让办事群众在我这里受冷落、不让医保形象在我这里受损“五个不让”，积极为办事人员提供便捷、高效的医保服务，切实树立业务精、作风硬、服务优、自身清的医保干部形象。 2019年，泸西县基本医疗保险享受待遇1498540人次，基本医疗保险基金支出44209.46万元；大病统筹保障4723人次，赔付金额1222.56万元；实施医疗救助67817人次，救助资金1974.48万元；办理《特慢病就医证》1844份，待遇保障13025人次，待遇支出409.21万元；办理医保关系转移接续1500余人次，转接基金54.66万元。 |
