物业问题牵动着千家万户的利益，也影响着基层自治的稳定和谐。随着经济的发展，居民小区里的矛盾纠纷也发生了重大变化，突发性、关联性、敏感性也不断增强，如果不能得到及时的疏导或解决，很容易转化为群体性闹事、群体性上访、甚至刑事案件。物业调解作为解决小区里的矛盾纠纷“第一道防线”，在化解矛盾、平息纷争、消除隔阂、沟通关系等方面，起着不可替代的作用，有利于决速调处纠纷，防止矛盾激化、纠纷升级。
黄山区住建局物业纠纷调解委员会是由区住建局房地产开发与物业管理股负责开展日常工作，主要调解发生在居民生活区范围内的物业管理纠纷矛盾，例如物业服务、小区业主合法权益受到侵犯、小区部分业主无故不交纳物业费等等。在调解工作中，调解员擅于运用亲情、友情等讲道理、讲法律，使情、法、理有机地结合，达到化解纠纷的目的，并耐心、细致、公正的进行调处，化解了多起矛盾纠纷、积怨，全年办理市民热线投诉近300件，其中有关物业矛盾纠纷的达75%。物业调解工作的健康有序发展，为老百姓畅通诉求渠道，及时、有效地预防和化解物业矛盾纠纷，维护物业纠纷中各方当事人的合法权益，营造和谐美好的生活环境起到了积极作用，同时有效节约了司法资源。
（撰稿人：纪凌云 审核人：王锦根）
