今年“五一”小长假，是全国疫情防控工作常态化下的第一个小长假，假日期间，全县旅游行业严格落实中央、省市各级党委政府的有关决策部署，认真落实文化和旅游部关于疫情防控的各项要求，加强值班值守，强化假日安全，提升文明服务，整个假日旅游市场平稳有序，为广大游客健康出行提供了有力保障。
此次“五一”期间，由于还处于疫情防控阶段，各景区采取限流措施，加之多地出台限行政策，全县旅游接待游客量总体下降。据统计，2020年“五一”小长假5天全县收费景区共接待游客61302人，同比下降62.64%；门票收入224.2089万元，同比下降71.46%。其中：西递接待游客14519人，同比下降69.43%，门票收入63.4757万元，同比下降73.49%；宏村接待游客29720人 ，同比下降61.39%，门票收入131.8904万元，同比下降68.33%。
据大数据分析，“五一”期间接待游客主要以华东地区为主，占接待总量的80%以上，其中省内游客占42%左右，其次为浙江、江苏、上海等周边省市游客居多。
全面部署，强化组织领导。组织召开全县“五一”假日旅游工作会议，并制定了“五一”假日旅游工作方案、旅游景区疫情防控和安全有序开放应急预案，对全县景区在疫情防控、交通安保、旅游秩序、安全生产等方面的重点工作进行了强调部署。同时，县旅指委相关成员单位联合开展了9次节前安全大检查和市场秩序整治，重点针对各景区疫情防控措施开展检查，进一步织密织牢疫情防控安全网。5月1日当晚，县委县政府主要领导组织召开全县“五一”假日旅游专题调度会，就突出抓好“五一”期间疫情防控工作和确保旅游市场平稳有序进一步提出了要求，并针对假日旅游存在的12方面问题进行了梳理，明确了责任单位，细化了整改措施。同时，建立假日期间督查工作机制，由县委县政府带班领导带队，到各重点景区进行督查督导，确保假日安全。
严密防控，保障安全出行。为全面落实疫情防控工作要求，坚持“外防输入、内防反弹”的总体防控策略，各大景区从门票预约、流量管控、实施监测、科学防护等方面入手，实行“分时预约+筛检体温+扫码入园”等防控措施，统筹做好疫情防控工作。一是西递和宏村景区对入口增设了近百米的安全防护通道，并安装了人脸识别测温系统，通过系统第一时间抓取到游客的体温和人脸信息，实现了游客快速有序入园。二是依托“皖事通”客户端，建立旅游景区分时预约系统，在假日前期，采取“线上+线下”双管齐下，充分利用微信微博等新媒体平台、景区LED显示屏、小区短信等做好信息发布提示工作，通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道推行分时段游览预约。并在各景区、酒店、民宿客栈、旅游服务咨询点发放温馨提示20000余份，提前告知游客如何预约，引导游客分时入园、错峰游览。三是加强景区巡查，要求各景区、酒店民宿每日按照防控要求，对经营场所进行消毒，在醒目位置张贴安全提示，提醒游客戴口罩、不聚集。各旅游企业加强内部防控管理，建立防控信息日报告制度，景区对每日游客及工作人员防控情况进行上报，实行动态管理。
优化环境，提供“三心”服务。一是净化市场，打造 “放心”景区。假日期间，县文化和旅游市场综合执法大队与卫健、公安、市场监管部门开展疫情防控联合检查26次，检查餐饮、住宿单位882家，处置疫情防控隐患问题20个，并全部整改到位，确保游客放心游览。二是统筹协调，营造“安心”氛围。县旅指办严格落实24小时值班和领导带班巡查制度，强化岗位责任，确保咨询、投诉电话全天畅通，及时接受游客咨询，快速处理各类旅游投诉。在重要交通道路上共设立8个交通管控点，共安排300余名工作人员在各管控点及沿线值守，负责提供游客咨询、交通疏导、提示引导等服务工作，共发放旅游宣传材料10000余份，并现场帮助游客解决相关问题和需求。三是文明服务，创造“顺心”旅程。假日期间，全县共有近2000名文明旅游服务志愿者活跃在旅游服务第一线，在各景区入口、交通要道、酒店民宿，帮助游客申领安康码、景区预约、线上购票，提供信息咨询等服务，获得众多游客点赞，也成为假日期间旅游行业一道亮丽的风景线。今年因为疫情原因，大家除了开展咨询引导等常规服务外，还会提醒过往游客戴口罩，并提醒游客在人员密集处注意做好个人防护、文明旅游、安全出行。
业态丰富，升级旅游产品。旅游新业态深受欢迎，除了常态化的旅游业态火热进行外，针对“五一”的新业态也层出不穷。西递的直升飞机，让游客们感受刺激，体验在空中游览西递、石林和宏村美景；石林景区的高空管式滑道、高空玻璃水滑、滑草、碰碰球、三维太空环、木坑景区的5D玻璃栈道和滑索、宏村的滑翔伞、热气球等旅游新业态项目备受游客青睐，吸引了大量游客前来游玩。
宣传发力，吸引媒体聚焦。今年由于疫情影响，线下活动受限，为了保持旅游宣传热度不减，积极开展“云旅游”、“云推介”。假日期间，中央电视台、安徽电视台多场实时连线直播，突出报道我县在“五一”假日期间防控措施、文明服务、复工复产情况等旅游动态，央视新闻、新浪、网易等直播观看次数达100万以上。
（责任编辑：杨华玲）
