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（本报记者刘艳新）“我要的药拿到了，感谢工作人员，一定配合做好隔离争取最后的胜利！”2月28日，西塞山区治愈出院的新冠肺炎确诊患者刘女士，在微信“戴斯酒店疫情防控群”中推送这条信息。 锦轮戴斯酒店住着65位新冠肺炎治愈后隔离的市民，是西塞山区集中隔离点，他们需要在这里隔离14天，经两次核酸检测是阴性的才能解除隔离回家。2月25日，西塞山区从区直部门、镇街、澄月社区卫生服务中心和公安、消防等单位抽调15人组成驻点服务专班，对集中隔离点的康复人员进行生活和医疗全方位服务。 组建初期，由于转运匆忙，同一时间段集中入住人员较多，加之工作专班刚刚成立服务经验不足，有些人的要求不能及时到解决，不少人在微信群中吐槽。驻点医务人员无助地说，“这哪是疫情防控群，完全是一个集体吐槽群。” 针对工作中的不足和舆情反映，在区防疫指挥部疫情防控组挂点的领导说：“只要是合理诉求，都要想办法满足。”结合隔离点康复人员特点和服务需求，服务专班成立了总协调组，另成立信息收集汇总小组、后勤保障小组、医疗服务小组、治安维护小组，分工明确，大大提高工作效率和质量。 每天安排医生负责关注群中有糖尿病、高血压、慢阻肺等基础性疾病的老年人，对于他们的问诊要药需求，在群中实行点对点的“话疗”，进行专业答疑解惑和用药指导，缓解他们的紧张情绪。 为了让入住人员尽快适应新环境，配合观察治疗，工作人员采取“保姆式”贴心服务，在康复者进门登记时，送被子、洗漱用品和入住告知书。为给康复者增加营养，后勤保障小组为隔离点额外配送牛奶、水果等。 2月28日早晨，康复者“阮哥”在群里晒出刚拿到手的牛奶和鸡蛋、馒头图片，并附上双手合十的微信表情。马上有人跟贴，有的上传后勤人员忙碌的背影图片，有的上传医务人员测温、送药的图片，都附上大拇指表情，充满了感恩。 不到3天时间，原来的“吐槽群”在全体驻点工作人员的辛勤努力下，在入住康复人员的理解和配合下，变成一个信心满满的抗疫群。
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