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近日，县政务服务和大数据管理局在市民之家组织召开了12345政府公共服务热线投诉问题接处督办会。会议由县政务数据局副局长钟学质主持，参加会议的有住建局、市监局、执法局、自然规划局、公安局等9家投诉接处问题涉及单位相关负责人。
本次会议主要是针对12345公共服务热线平台接到的群众诉求中因机构改革职责调整、诉求事项涉及多部门管理的问题进行研讨，商量解决方案，落实处置机制，监理工作流程，实行问题接处解决“闭环”，从而提升办结效率。 会上，政务数据局电子政务股负责人李晖汇报了近期12345政府公共服务热线整体工作情况及存在的主要问题，随后针对诉求频率较高的8类问题进行了逐项研究，如：驾校培训问题、噪音污染问题、私人违建问题。通过本次研讨会，8类高频问题都落实具体处置机制。
最后，县纪委常委明金华强调，一是提高思想认识，12345政府公共服务热线作为民意诉求平台，是推动全县优化营商环境的重要抓手，针对群众诉求各单位应当成立工作专班予以妥善落实；二是认真履职尽责，各相关部门要明确职责，履行到位，对于需要查勘的问题，应当现场核查，针对情况复杂的问题，可组成专办小组协同处理；三是严肃执纪问责，各部门应当加强责任意识，对派发到本部门的群众诉求要第一时间派人处理，及时反馈处理情况，杜绝部门之间推诿，对群众诉求处置不力、推诿的单位或个人将进行严肃问责。（周玉洁） |
