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自新冠肺炎疫情发生以来，富锦市市场监督管理局取消春节休假、坚守岗位，高质量处理消费者诉求。截至目前，接待咨询458件，处理相关投诉举报124件，其中涉及价格举报、年夜饭退订、涉及疫情防控类物品质量等各方面，投诉举报转办率100%。 一是发挥党员先锋模范带头作用。疫情以来，富锦市市场监督管理局12315投诉举报中心克服人员少、任务重的难题，自除夕以来全员坚守在投诉举报受理第一线，全力确保24小时投诉举报热线畅通，高质量地接听群众咨询，高效率处理疫情期间消费投诉举报，以忠诚和担当践行了“12315守护在您身边“的初心和承诺。 二是用十二分的耐心与细致对待疫情期间投诉举报。疫情期间医用口罩、酒精、消毒用品等防疫用品消费大量激增，由于市场供应不足、价格波动等问题的出现，全市消费咨询投诉举报量呈井喷式增长。为了稳定群众、安抚群众情绪，配合全市抗击疫情整体部署，投诉举报中心工作人员对来电咨询投诉耐心回答，能够当场解答的当场解答，对于需要转办的涉及疫情有关的药品、医疗器械、消毒用品的投诉举报以及价格欺诈等违法行为的举报建立专用台账，及时登记在册，即时转办。工作人员处理办件后，第一时间通过电话、微信等方式将处理结果回复给消费者，提高投诉举报处理工作效率，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。 三是建立快速应急转办机制。一方面在局内建立了涉及抗疫用品12315投诉举报中心受理挂线后立即分流转办至执法办案机构的转办流程，并建立了由执法队伍直接接受投诉举报当即立案的受理流程，极大地加速了投诉举报受理速度，及时化解消费纠纷。另一方面及时转办国家、佳市局等各平台转办案件，做到“来件不过夜，当天来件当天分流”。 四是加强宣传，切实保护疫情期间群众利益。在抓好疫情防控的同时，通过电视台、政府网站、富锦市消协微信公众号、微信群、商家LED显示屏、印发宣传单等传统媒体和新媒体，加强药品、医疗器械、消毒用品及蔬菜水果等涉及群众利益、关乎民生等物品的消费提示警示，切实提高群众对个人权益维护的知识与稳定群众。 |
