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2019年12月20日，长清区委副书记、区长赵居安到信访接待室接访。区政府办公室主任赵培新，区信访局、文昌街道主要负责同志，区住建局相关负责同志参加接访。
赵居安认真听取了黄女士反映，今年5月份骑电瓶车栽入城区辅道施工沟，人摔伤、电瓶车摔坏，致使一个多月无法正常工作，经向有关部门多次投诉，事情一直未得到解决。接访中，部门与街道主动承担责任，事情得以圆满解决。
赵居安指出，黄大姐的问题，事不大，但对她来说，却是大事。我们要进一步转变观念，牢固树立以人民为中心的发展思想。一是态度要诚恳。面对群众诉求要换位思考，设身处地考虑问题，群众合理的要求，我们要积极解决，别让问题积怨成“疙瘩”，不要让群众的投诉无声、处理无果，最后演变成信访事件，工作要从小事做起，防微杜渐。不合理诉求，要向群众耐心解释清楚，依法依规处理。二是工作要认真。工程建设项目、城区道路建设要按照规定设置警示标志、醒目提示，既是工程建设规范要求，也是监管部门工作的重要一环。在城市建设期间因工程不规范引发的人员伤亡事故不在少数，我们要认真汲取教训，以防意外发生，给群众生命财产带来伤害和损失。三是教训要避免。我们要认真汲取此事带来的教训，避免此类事件的再次发生。每一个部门和单位在职能范围内，都是牵头抓总的单位，不仅要牵好头发挥好作用，要勇于担当、敢于负责，做到守土有责、守土负责、守土尽责。不能遇到问题推脱、遇到难题退缩，让群众坐“冷板凳”、吃“闭门羹”，影响了党和政府形象。四是配合要密切。对群众烦心事揪心事，部门与部门之间要形成合力，不能让群众跑来跑去，久拖不决。要推行“首接负责制”，群众带着问题和困难找到我们，不论是单位还是个人，都是“第一责任人”或“第一引导员”，在与群众打交道的过程中，让群众感受到党和政府温暖。 （马德刚、郝敏）
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