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“非常感谢张家洼街道计生办的工作人员，帮孩子开具了农村独女户加分的相关证明，解了我们的燃眉之急，我对办理过程和办理结果都非常满意，为他们即接即办的服务态度点赞！”在12345市民服务热线电话回访时，李女士这样说。 6月24日，张家洼街道12345热线办接到张女士工单：原来是莱芜区张家洼街道户籍，目前已经将户口落户至口镇，计划生育关系一直在张家洼街道计生办，孩子属于独生子女，因孩子马上中考，政策规定独生子女可以加分，希望张家洼街道计生办帮助开具独生子女证明。 张家洼街道计生办接到工单后，立即联系来电人，了解了事情的原委后，立即与口镇计生办对接，帮来电人办理了相关的农村独女户加分申请的各项手续。 这样的感谢电话不止一个，张家洼街道12345热线办始终坚持以为群众办实事、解难题为根本目的，以群众是否满意为考核标准，认真对待每一条热线问题，做好送上门来的群众工作，通过真心实意解决问题，用心用情做好服务，全力确保群众对服务过程和办理结果百分百满意。
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