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临近年关，口镇街道的12345工单中防疫、农民工工资 、安全生产、取暖等问题比较突出，口镇街道主要领导抓住重要时机，在1月25日一大早召开口镇12345市民服务热线再安排再部署会议。 会上主要领导要求，在12345工单转办方面，各个承办部门（社区）要主动承担，靠前一步，针对部门权限归属的工单，要积极作为，主动解决。针对涉及多个部门的工单，要提高合作意识，协助处理，努力提高满意率。在12345工单处理方面，各个承办部门（社区）要坚持“两个见面”、“两个不放过”的原则，加强与来电人的沟通交流，争取让来电人满意。尤其是针对疑难工单，各个承办部门（社区）要迎难而上，克服畏难情绪，千方百计为来电人解决问题。同时，要求督查办公室对12345办公室推送的预警工单，实时调度承办部门问题办理的具体情况，与12345办公室一起加快落实热线办理的“转办+预警+考核”机制，强化责任意识，防止出现不满意工单。 会后，口镇街道将全面落实主要领导的部署要求，切实提高口镇12345工单的转办效率与处理质量，提高口镇人民的幸福指数。 |
