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“停水是典型的民生问题，严重影响我们的生活！” “家里有老有小，没水怎么行！” “走，连夜找市、区领导反映去，不解决就不走。”…… 这是2020年12月23日晚上21时发生在荆州古玩城小区门口的对话，70余名居民因停水而聚集，事态一触即发。
情况紧急，西城街道相关负责人火速赶往现场，挑选下沉党员、居民代表到会议室了解情况，开放街道办事处洗手间供居民应急使用，并请其他居民回家等待消息。据了解，该小区于2005年交付，至今未进行水改，现年久失修，供水主管多处渗漏，居民分表与小区总表水费相差达4万余元，居民、物业公司和开发商均不愿承担水损额度，导致无法正常缴费，水务集团催收无果后关闸停水。随即，西城街道迅速将相关情况报告主管部门，协调水务集团连夜恢复供水，并通知小区开发商、物业公司、西城派出所、司法所、法律顾问、社区及部分居民代表次日上午进行协商处理。凌晨12点，供水恢复，街道相关负责人和居民代表纷纷散去。
2020年12月24日上午8时，协商会准时召开。小区开发商、物业公司和业主代表分别将小区交付以来自来水供应的情况进行了阐述，水务集团负责人将采取停水措施的依据及经过进行了通报，派出所、司法所和法律顾问分别对各方发言中涉及本领域的问题进行了补充说明，最后，街道、社区相关负责人进行调解处理。经过反复协商，大家达成一致意见，考虑到事情发展至今开发商、物业公司、居民均有一定的责任，决定分三步解决小区供水问题：一是由小区开发商、物业公司、居民按比例分摊水损，在一周内补缴水费，水务集团确保在此期间不再停水；二是由社区指导，居民代表牵头，迅速召开居民大会，选举产生业主委员会并报相关部门审核备案，实现居民自治；三是由业委会牵头，规范小区物业管理，组织开展水改，彻底解决水损问题。 截至目前，该小区前期欠缴水费已经补齐，业主委员会已于2021年1月9日选举产生，水改项目初步方案也已由业委会商水务集团制定，目前正在征求业主、开发商意见。至此，一起可能发生的群访事件就此化解，真正实现了以“多元化解”换群众理解、促社会和谐。（西城街道）
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