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11月3日，区委副书记、区长张令华带领区直有关部门负责人，在12345政务服务热线呼叫中心接听群众来电，解答、受理群众反映的问题及诉求。 在90分钟的时间内，张令华共接听群众来电16个，内容涉及医疗保障、社会治安、消费者维权、交通出行等群众关心关注的热点问题。对于群众的每一个来电，张令华都耐心倾听，详细询问群众的诉求，并认真记录。能够现场解答的，张令华当场予以答复，需要进一步核实了解的，要求相关部门马上调查核实，尽快给予回复。 接听结束后，张令华指出，政务服务热线是党委、政府联系服务群众的重要渠道，群众诉求就是我们的工作方向，群众期盼就是我们的工作动力。任城区将高度重视，对热线中心工作人员接听整理出来的问题，安排专人对接，认真研究解决，尽快落实到位。区相关部门要主动认领，及时深入现场，做好取证调查，跟踪办理进程，加快办理速度，及时将办理结果反馈至来电群众。要举一反三，结合群众反映的各类问题，开展拉网式排查，认真倾听群众呼声，积极主动作为，解决民生难题，不断提高群众的满意度。
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