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2月28日，万向社区接到了一个特殊的市长热线反馈单，是居住在万向社区21栋12号的韩先生对社区工作人员关心关爱居民的一封表扬感谢信。事情的原委是这样的： 2月27日下午7点，社区关爱联络员张蓉接到21栋12号韩军的电话，说母亲闫学英头晕得非常厉害。经咨询人民医院的医生，得到的答复可能就是脑梗，需要立刻送到医院就诊。但是闫学英老人不想坐救护车，害怕听到救护车的警笛声。关爱联络员张蓉听了后，就给社区副主任寇利军反映了此事。寇主任以第一时间和工作队队长胡勇联系了社区警务站的小车，及时地把老人送到了市人民医院进行检查。 半小时后，关爱联络员张蓉给韩军打电话询问他母亲的情况，并且问道还有没有什么需要帮助的事。随后，张蓉想到，韩军和他母亲去了医院，家里就剩下他的老父亲一个人了。老父亲今年已经80多岁了，身体状况也非常不好，患有多种疾病。如果闫学英老人住院了，那家里就没有人管她老伴的吃饭问题了。张蓉心想，要是在社区食堂给闫学英的老伴定餐，他的吃饭问题就可以解决了，但是他患有严重的糖尿病，又害怕他有很多不能吃的。于是，张蓉就询问了社区工作队队长胡勇,糖尿病患者什么能吃，什么不能吃，饮食方面还有哪些需要注意的问题。问完之后，张蓉就给韩军的老父亲预订了第二天的三顿饭，并按时给他把饭送上门，叮嘱老人自己一定要顾照好自己，如果有什么事，及时联系她和社区居委会。“谢谢了！已经够麻烦了，你们真是社区的贴心人！”韩军的老父亲开心地对着张蓉说。 27日晚上10点半，张蓉给韩军打电话询问检查结果，韩军说他的母亲只是血压太高，输完水就可以回家了，他已把此事告诉了工作队队长胡勇。听到老人没什么大碍后，张蓉心里悬着的一块石头终于放下了，也就放心了。 28日，万向社区21栋的韩军致电“12345市长”热线，反映社区工作人员热心服务居民的事，并希望通过热线向张蓉表示衷心的感谢，向社区和工作队表示感谢。 接到“12345市长”热线反馈来的表扬感谢信，关爱联络员张蓉说：“这是我们应该做的，只要社区居民有什么需要帮忙的事，作为社区工作人员，我们和社区工作队一道竭尽全力地去解决他们日常生活中所遇到的问题和困难，服务好社区每一位居民是我们的职责。”
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