|
官渡：线上线下齐开动 务实服务解民忧 近日，官渡区市场监督管理局吴井市场监督管理所联合中国移动通信集团有限公司昆明分公司在泰丽营业厅大厅开展接待日活动，现场接待消费者现场投诉和电话投诉，线上线下结合的方式，全方位服务为群众解难题。 上次给你处理的，具体是哪些方面还不太满意？这项业务已经帮你取消了，次日就会生效。下次如果您忙的话可以直接打我们所上的电话就行了，我们会尽量为你解决的……这是活动现场，吴井市场监督管理所负责人和中国移动通信集团有限公司昆明分公司负责人正在现场接待到场投诉的消费者，而到现场投诉的均是经过前期协调双方未达成一致意见的消费者或投诉后对处理结果不满意的消费者居多，而长期困扰他们的问题当天也得到了满意的答复。当天上午共接待并处理成功5起现场投诉， 4起咨询。面对面交流和现场做解决的方式，较好地解决了广大消费者投诉难、问题长时间得不到解决的情况，大大提高了解决的时间和效率，工作也得到了消费者的认可和欢迎。 据吴井市场监督管理所党支部书记周静介绍，这其实就是支部落实“不忘初心 牢记使命”主题教育的一项普通工作，以解决实际问题的成效为标准，着重调研、解决工作难度大、服务反映强烈的问题。针对吴井街道辖区内中国移动通信集团有限公司昆明分公司近两年来投诉举报一直居高不下的问题，今年内已进行了多次约谈，听取企业实际的经营情况，帮助企业梳理了近两年的投诉情况，并根据存在的问题提出整改建议，采取有效措施，今天就是整改后推出便民措施的第一天，效果还不错。 据了解，从 2019年11月8日开始，每月的第一个星期五，由吴井市场监督管理所负责人及中国移动通信集团有限公司昆明分公司负责人，共同在泰丽营业厅大厅接待消费者现场投诉和电话投诉，每次活动都会邀请前期进行过投诉的消费者投诉、或者是经过前期协调双方未达成一致意见的消费者，处理可以通过线下或线上的方式进行，直到消费者满意为止。 官渡区融媒体中心 小杨 报道 |
