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为牢固树立“把群众的事当成天大的事”的服务理念，经区委、区政府研究决定，将每周五确定为“12345市民热线集中回访日”，在全区建立12345市民热线集中回访长效机制，由区级干部带头回复市民诉求，督促查找问题症结，推动解决好群众的操心事，烦心事，揪心事。 10月30日，区委书记郭飞，区委副书记、代区长孙荣军分别到我区12345市民热线服务中心开展集中回访活动。 区委常委、办公室主任王琦，副区长李泽潜以及有关单位、乡镇(街道)的负责同志参加活动。 郭飞、孙荣军采用电话回访的方式，耐心询问市民反映的问题有无工作人员回复，详细了解工作人员的服务态度和处理结果的满意程度，并将不满意的问题认真记录，表示将线下第一时间安排人员进行落实，有了处理结果立即反馈。郭飞、孙荣军等领导同志通过与群众一对一通话、一对一交流，摸清民意，找准问题，加快矛盾化解，构建了党委、政府联系服务群众新平台。 随后，郭飞、孙荣军分别召开12345市民热线问题解决推进会议。 郭飞要求，要思想认识再提高，把“以人民为中心”的发展思想贯穿始终，以群众满意为最终目的，进一步增强做好群众工作的责任感、使命感。要坚持问题导向，主管部门要进一步完善市民热线处理体制机制，各承办职能部门、乡镇(街道)要梳理找出群众诉求集中点，主动思考、主动推进。要工作责任再压实。部门一把手要高度重视，通过组建专班、购买服务等方式，扎实解决群众反映的问题，切实把群众诉求处理好、解决好。 孙荣军要求，要“一把手”负总责。回访单位要高度重视、直面问题、表明态度、解析政策、提出办法。对群众反映的问题，能当场解答的要当场解答，不能当场解答的要承诺办理时限，并在时限范围内解决到位。要加强监督检查，对暴露的落实不到位、干部作风等问题督促相关责任单位认真查找根源，制定整改措施，真正达到“倾听民意、提升工作、服务群众”的良好效果。 |
