“您好，我这边是马头镇公共设施管理工作站，请问您有什么需求？”
“我家的厕所水箱有点问题，麻烦让师傅过来修一下？”
“好的，这边已经为您填写好派工单，很快就会有人入户维修。”
“好的好的，谢谢！现在可真方便！”
挂了电话，马头镇公共设施管理工作站工作人员戚坤立马将派工单交给劳务承揽人，维修师傅表示马上到户维修。仅几个小时的时间，问题就得到了解决。
“居家过日子，水电器具等使用方面肯定经常会遇到一些小问题，而有些年龄偏大、身体欠佳的农户难以自己解决。考虑到这些问题，我们就将便民服务送到特困群体家中。”马头镇公共设施管理工作站站长刘霜说。
便民服务送到家？怎么送？原来，马头镇于8月13日起启动便民服务工作，组织各村公共设施管理员开展便民服务培训。同时，创新制作“便民服务卡”，注明服务对象、服务内容、联系人、联系电话和监督电话，发放至服务对象。
在镇居住的建档立卡贫困户、特困供养户、低保户、改厕户，以及镇敬老院、五保新村、村部、公厕的水、电、厕具等出现故障时，只要拨打报修电话，镇公管站就会做好登记，填写“派工单”，劳务承揽人2日内入户免费维修。
那如何保证服务质量呢？马头镇要求劳务承揽人在入户维修时，拍摄维修前、维修后对比照，及时报镇公管站备案，按季度凭派工单（附施工照片）、劳务费用税票结算劳务费用。同时，村设专管员负责维修验收，镇公管站随机电话回访。
截至目前，马头镇已上门免费对建档立卡贫困户、低保户、五保户以及改厕户服务50余次。刘霜介绍：“这项工作得到了群众的一致好评，幸福感、满意度不断提升，我们将一如既往地将这项工作开展下去，不断提升服务质量。”
