今年以来，汉屯路办事处以“三治并进”为抓手，积极创造良好的自治环境，深度整合社会资源，着力引导社会组织发挥作用，打通管理“堵点” 疏通服务“关节”，满足群众不同层次需求。 探索物业管理“新模板” 该办事处明确应急联动处置流程，建立“物业自查自纠、业委监督整改、社区抽查验收”的对接机制，提升社区、业委会、物业公司应对突发事件的协同处理能力。提高社区自治能力，社区通过搭建平台，采取“居民协商议事会、小区居民会议、开放空间”等方式，协调多方参与、多方对话，推动了兴豫花园、1885小区、中泰新城、城市花园等小区物业矛盾纠纷的有效化解。强化社区居民教育，依托“书香汉屯”大讲堂，将社区群众请进来，持续开展社会主义核心价值观宣传，并联合相关单位定期到居民楼院开展普法宣传咨询活动，着力培养居民和社会各界的责任意识、法律意识和道德意识。 拓展邻里互助“新内涵” 该办事处着力推动服务阵地建设，先后建设挂牌了4个社区书画院、3个邻里之家、3个儿童之家、2个日间照料中心。积极引进社会组织，以志愿服务为载体，与社会组织加大资源对接，并依托社会组织开展特色服务项目。引导各类培训机构到社区书画院及儿童之家开展绘画和乐器培训活动，依托辖区医疗机构逐步提升社区日间照料中心居家养老服务内容和服务水平，发动各类文艺合唱团到各楼院开展文艺汇演，打通不同年龄段居民参与社区建设的途径，提供个性化、多样化的服务，引导居民由“被动参加”到“主动参与”。 树立便民服务“新标杆” 该办事处要求办事处社区两级便民服务大厅，针对失业下岗人员、年老体弱人员，安排专人开展上门入户面对面服务，解决好“最后一公里”问题，确保群众“最多跑一次”。业务办理做到“零推诿”，要求职责范围内的事项必须及时准确地予以办理，手续不全的做到一次性告知，非职责范围事项讲清办理部门地点，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞办事居民。便民大厅负责人接到居民办理事项受理后，按照时间节点，督促服务人员按时保质办结，实现服务事项零积压。倡导人性化服务，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”，窗口工作人员要做到微笑服务、真诚服务，做到服务“零投诉”。 |
