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一是建立互联网词库，引导企业自查。针对疫情期间可能出现的利用新冠肺炎疫情商业炒作、发布虚假广告行为以及网络销售野生动物违法行为，建立疫情广告防控监测关键词库，引导互联网企业开展自查自纠。二是成立网上调解室，化解消费纠纷。成立网上调解室，通过“互联网+”模式，组织投诉人、网络经营户双方进行线上调解，帮助企业以更便捷的方式解决纠纷。疫情发生以来，共通过线上成功调解相关投诉318件。三是完善网上约谈制，进行合规指导。通过不见面约谈，及时解答天猫苏宁易购旗舰店法律咨询，进一步优化疫情期间送货规则、商品退换货规则，售后安装服务规则等。 （市场监管局） |
