|
区房产局以“接诉即办”为宗旨，着力提高“12345”工单办理成效。截至12月第一周，工单首次满意率由11月初的75.79%提升到85.37%，上升9.58个百分点。一是高度重视，确保压力传导。定期召开专题会议，对回访“不满意”件逐个剖析，梳理问题清单，并对照整改，建立“12345”工单办理传导机制，做到每份工单有专门领导把关、专人回复处理，职责清晰明确。二是结果导向，坚持首接负责。对工单做到不退单、不推诿，将工单分解到科室层级，进行具体分析研判，利用“吹哨报到”机制，联动相关部门共同解决。三是紧盯目标，提高办单质量。总结房屋租赁投诉工单共性，建立沟通平台为房屋租赁双方调解矛盾，接待群众1000余户，通过耐心疏导、充分解释，有效化解群众矛盾。四是深入群众，营造工作氛围。针对危房消险等工单中热点问题，深入瑞金新村等社区一线开展宣传活动，发放《条例》、《告知书》等380多份，现场处置房屋拆改投诉3起，形成人人关心危房治理，人人重视危房消险工作的浓厚氛围，提高了群众工单满意度。 |
